资阳电力“一条龙”服务 提高办电效率

　　四川在线资阳频道消息（林锐 记者 梁小雨）“电力公司办电的速度简直太快了，不用我们来回跑，只需提交了一次申请，一天就把电接起了。” 雁江区仁德西路46-17号客户余双林高兴地告诉记者。

　　7月23日，尽管天气已进入大暑，但烈日下的客户服务中心业扩人员依旧按时来到了余双林家中，为其办理低压居民新装业务。在客户现场，业扩人员现场查勘，制定供电方案，在客户签字确认后，装表接电人员当即完成装表接电。然后工作人员在现场与客户一起确认接电情况，并签订供用电合同，使用移动POS机收银开卡，演示充值方法，确认客户电表金额。当余双林拿着自家的智能电表卡时，他显得有点惊喜，因为整个办电过程由原来的3个工作日缩短为1个工作日，大大提高了办电效率。

　　如此高效的办电过程主要得力于国网资阳供电公司客户服务中心深入推进“业扩报装环境整治百日行动”。中心针对当前业扩报装存在的手续繁琐、流程较多等问题，以提高办电效率为切入点，专题开展了低压居民生活用电“五位一体”试点工作，通过模拟和现场实践制定了一套切合实际的服务流程。

　　客户在提交有效身份证明申请用电后，即实行“现场查勘”、“供电方案制定”、“装表接电”、“合同签订”、“开卡售电”的“一条龙”服务，尽可能现场完成相关业务，减少客户到营业厅次数。同时，作为资阳公司“红细胞”的一份子，工作人员还积极在现场与客户沟通，发放宣传资料，开展了智能电表使用方法、常见问题的解释答复和“掌上川电APP”的推广宣传，手把手教会客户使用智能电表，让客户满意、放心地用上电。