资阳市消委圆满调解一起黄金饰品消费纠纷投诉

5月29日，资阳市工商局发现《九曲河门户网》论坛中一署名为“米饭”的网友称本市某珠宝店涉嫌欺诈消费者，并发表了题目为《赤裸裸的欺诈》的帖文。资阳市工商局立即责成市消委会与其联系了解情况。

据了解，5月23日下午2点，网友李某携妻子孙某到资阳市某珠宝店购置结婚金饰，选中了一款千足金镶嵌红宝石戒指、千足金耳钉、项链、吊坠、戒指等共计9590元，其中千足金镶嵌红宝石戒指2642元。5月26日，满心欢喜的孙某在家让准新娘试戴时，才发现其中戒指里面含有一个类似钢珠的填充物，他的第一反应是被坑了。因为这些首饰为结婚物品，双方家庭都视为不吉利，感到非常愤怒，要求商家退还全部购金款项9590元，并按新《消法》第55条的规定赔偿其三倍损失。李某凭图片与珠宝店商多次交涉未果。

6月3日，消费者李某及孙某来到资阳市消委会递交诉求书和有关票据，并带来实物。消委工作人员一面安抚情绪激动的消费者，一面通知珠宝店负责人到消委会就消费者存有疑问的戒指做出解释。珠宝店负责人称，戒指里的小钢珠是戒指生产企业在加工打磨时遗留在戒指里面的，因他们上柜销售时没有检查，所以才将有瑕疵的商品卖给了消费者。为弄清真相，消委工作人员要求消费者指定一家珠宝销售点，进行称重核实。经核实，戒指重量为3.362克（含钢珠），与实际标注重量3.35克存有误差。经当事双方同意，消费者又到当事珠宝店核实，取出钢珠之前的重量为3.36G，取钢珠之后为3.33G，与原戒指吊牌上的3.35G相差0.02G。结果证实这枚戒指净重量（不含钢珠）与标注的实际重量基本一致。但当事珠宝店销售的这枚戒指明显存在瑕疵。消委工作人员向当事双方耐心讲解了《消法》第二十三条等有关条款，当事珠宝店负责人承认工作上的疏漏，并对消费者表示歉意，同意消费者换货或退货。最终，消费者选择了退货，经销商退还消费者全部购货款项共9590元。当事双方对调解结果均表示满意。

据此，资阳市消委会提醒广大消费者在购买黄金产品时，一定要仔细询问、了解产品的特性，如成色韧性、售后服务细则等，并妥善保留好票据及产品“三包”凭证，以便日后有效维权。