资阳市国地税合力打造“资阳税务”微信公众平台 开启“微服务”新常态

　　自2016年底资阳市地税局、市国税局合力打造“资阳税务”微信公众号平台以来，国地税双方坚持以创新为引领，不断优化拓展微信平台新模块新功能，着力使“掌上服务”更细致、更贴心、更便捷。目前，“资阳税务”微信公众平台除资讯窗口外，还开通了“微查询”“微课堂”“微助手”3大板块16项功能，并已快速发展成为及时、准确发布第一手税收政策和税收业务资讯的重要前沿宣传阵地和为纳税人提供更优质、快捷纳税服务的“新兴”平台。截至目前，“资阳税务”已有3600余人添加关注，且关注度还在持续攀升之中。

　　一是创新信息发布平台，实现政策资讯“最新知”。坚持每个工作日都是税收宣传日，每天及时收集最新财经资讯、税收政策及地税部门的工作动态等内容，联合市国税局每日在微信平台上发布最新税收政策、涉税事项告知、纳税提醒、风险提醒、税收工作动态等各类信息，为纳税人提供方便、快捷、实时的“贴身”服务，最大程度发挥宣传效应。截至目前，国地税累计在“资阳税务”微信公众平台上共发布各类信息400余条，受到纳税人的高度关注和好评，实现了纳税人和税务机关“双赢”。

　　二是创新移动办税平台，实现涉税查询“不出户”。“微查询”模块下设公告栏、办税指南、办税导航、办税日历、发票查询、纳税信用等级查询等辅助功能，纳税人在手机上即可方便查阅税务机关最新的通知公告、各类税费业务的办事指南、办税大厅交通信息、发票真伪鉴别等，享受足不出户的个性化服务。

　　三是创新线上培训平台，实现税企互动“零距离”。开设微信线上网络课堂，纳税人可通过关注“资阳税务”微信公众号进入“微课堂”视频学习网上平台。与传统培训不同的是，线上培训平台主题鲜明、内容精炼，便于纳税人视频随时看、政策随时听、专题随便选，随时随地足不出户便可掌握办税知识与操作流程，极大程度地解决了纳税人在办税过程中常见的问题。其中，“营改增”政策解读、新版申报表讲解、企业所得税汇算清缴等课程深受纳税人欢迎，点击量和下载量不断刷新。

　　四是创新服务管理平台，实现智能办税“新桥梁”。开通“微助手”功能，通过接入国地税12366远程座席人员，对纳税人的提问留言进行及时准确回复。纳税人发送“在线助手”发起对话后，按照系统提示回复即可与国税或地税的客服人员建立对话连接，12366远程坐席人员对其问题或需求进行解答后，定期整合日常工作中纳税人咨询度较高的涉税事项流程问题，在后台集中进行编辑，实现及时回复、关键词采选回复等功能，为纳税人提供个性化服务，架起与纳税人沟通联系的新桥梁。