资阳召开消费纠纷人民调解工作推进会

4月24日，为积极探索和完善消费纠纷解决机制，促进消费领域矛盾纠纷化解，维护社会和谐稳定，资阳市司法局、市工商局、市消委会携手合作，在简阳市召开了全市消费纠纷人民调解工作现场推进会。简阳市副市长罗彤、资阳市综治办“大调解”中心副主任陈继亮出席会议并讲话。各县（市、区）工商局、消委会和司法局分管领导及法制科（股）长、消委会秘书长、城区司法所长参加了会议。会议由市司法局副局长全中主持。

2010年以来，简阳市工商局加强与简阳市司法局的协作配合，联合成立了简阳市消费纠纷人民调解委员会。通过建立消费纠纷协调机制、整合社会资源、强化监督指导、加大宣传力度、创新社会管理，有效预防和化解了各类消费矛盾纠纷，促进了社会和谐稳定。截至2015年3月，共接待消费维权法律咨询12560人次，受理消费者投诉纠纷880件，成功调解消费纠纷864件，调解成功率98%，涉及消费金额1571万元，为消费者挽回直接经济损失326.5万元。2014年，简阳市消委会还依据新《消法》成功调处全省首例网购消费纠纷，为维护社会和谐稳定做出了积极贡献。

推进会上，简阳市工商局、简阳市司法局就消费纠纷人民调解工作开展中的经验和存在的问题作交流发言，各县（市、区）工商局、司法局就本辖区消费纠纷人民调解工作的开展作了介绍。大家一致认为，近年来，随着消费环境不断改变、消费领域不断扩大和消费纠纷多样化的趋势，在全市探索建立消费纠纷联动调解机制，拓展和提升全市消费维权工作水平十分必要。

资阳市工商局副局长、市消委会常务副会长刘德平在会上通报了近3年来全市消费投诉情况，分析了投诉热点，并提出了1+1+1=3（即司法加工商加消委）的综合协调机制。他要求各县（市、区）工商局、消委会与当地司法部门进一步加强配合协作，达到携手共治、畅享消费、促进和谐稳定的工作成效

市综治办“大调解”中心副主任陈继亮分析了全市当前消费纠纷调解工作的现状，认为这次会议的召开非常及时，值得肯定。他对下一步工作提出了意见，一是认识要到位。要坚持工作自觉性、坚定性，推进消费纠纷调解工作低成本高效益；二是工作要落实。要坚持主动作为、有效作为、持续作为、规范作为，落实好消费纠纷人民调解工作。三是保障要有力。要加强组织保障、人员保障、经费保障，真正发挥消费纠纷专业调解的作用。

简阳市副市长罗彤高度评价消费纠纷人民调解工作的进展情况，认为这次推进会统一了思想认识，加强了联系，达到了预期目的，值得表扬与肯定，并要求各级各部门要因地制宜，有针对性地抓好消费纠纷调解工作中的关键环节，加强正面、主流的宣传，更好地推进全市消费纠纷人民调解工作，共同为资阳经济社会和谐和稳定发展作出积极贡献。