贵重皮衣洗后变硬 工商维权获赔偿

近日，章先生将自己的一件皮衣送到兆雅镇一家干洗店进行保养，取衣时却发现皮衣部分变硬并有轻微变色。于是章先生要求干洗店老板将皮衣恢复原样或进行赔偿，干洗店老板当场拒绝并称这是皮衣本身的问题，与洗衣店无关。于是，章先生将其投诉到泸县兆雅工商所，要求洗衣店原价赔偿皮衣4000元并退还干洗费200元。

工商所接到投诉后当即展开调查，并召集双方当事人到工商所调解。协商调解中，干洗店店主以章某的皮衣系穿着不当造成磨损，洗涤以后就会变硬，并非洗涤事故为由拒绝赔偿。工商所调解员几经周折，最后向当地洗涤行业有丰富从业经验的专业人士咨询认为，皮衣变硬变色是洗涤所致。经过沟通，干洗店店主认同了皮衣变硬是由于自己洗涤不当造成，但他认为皮衣已经穿了两年，内胆部分并未受损，不应按原价赔偿。经皮衣专卖店估价，受损外衣市值为2000元左右。最终，由干洗店找到专业的皮具处理厂家对变硬的皮衣进行软化处理，并退给章先生衣物洗涤服务费200元，同时按照洗涤印染协会对服装年折旧率25%的标准赔付消费者1125元。

案例警示

高档衣物特别是皮衣的洗涤价格较贵，洗涤过程对经营者的专业性要求很高。近年来，在有关洗涤行业的投诉当中，皮衣的洗涤事故投诉占了绝大部分。对此，泸县工商局警示消费者和经营者：为减少纠纷的发生，消费者在对贵重衣物，特别是皮衣进行保养洗涤时，一定要妥善保管取货凭证，取衣时要仔细检查；经营者在承接消费者送洗的衣物时，应做到“四清”，即看清、问清、讲清、写清，对送洗衣物上的破损、缺件、色花、虫蛀、修补过的部位等疵病以及加工后可能发生的后果应向消费者事先声明并在取货凭证上注明，若是事后发现漏检情况，必须在加工前与消费者取得联系并说明情况。（撰稿：殷世建）