淘宝网购虚拟票受骗 轻信卖家点确认收货
卖家“虚晃一枪”买家难退费
邓女士称，2015年9月2日，她在淘宝网“赵海服”店铺看到了销售珠海长龙公园电子虚拟票的产品后，准备按每张250元的价格购买两张。结果，付款并提交订单后，卖家就要求她点击“确认收货”。
由于并没有实际收到货，邓女士当即拒绝。就在这时，卖家表示，如果不点击“确认收货”，就不发货；点击“确认收货”后，如果没有收到货，可以根据淘规则维权退货。
将信将疑中，邓女士调出以往在淘宝网上的购买记录，确实发现在“确认收货”后可以通过淘宝售后申请未收到货的退款。亲自操作验证后，邓女士确信，即使卖家后来不发货，也可以通过淘宝售后追回货款，就点击了“确认收货”。然而，卖家却并没有发送任何电子票据。
此后，邓女士便按照淘宝规定流程向售后部门申请“未收到货”退款，被告知要等候4天：“若卖家4天内未予以回应，淘宝将予以赔付。”等候4天仍未收到退款情况下，邓女士再一次联系淘宝客服，“淘宝称该交易系虚假交易炒作”，称她的申诉是“虚假信息”。
进一步交涉中，邓女士被要求提供聊天记录和账户收到货的凭证继续申诉。“事实上，我没有收到货，哪来真正的收货记录？如果真的收到货了，我会申诉吗？”邓女士依然不能接受淘宝客服的要求，淘宝客服则以淘宝制度规定为由，坚持要求她提供收货材料——即使她没有收到货，也要提供账户收到货的凭证，否则不能受理其申诉。
淘宝称卖家保证金已用完
最终，邓女士被告知，卖家在淘宝开网店时所交1000元诚信保证金已用完，已无钱退货款，更无钱赔偿。
记者登录淘宝网发现，淘宝已“携手1000万 卖家签署《消费者保障协议》，设立保障基金并承诺提供全面网购保障服务”，有关“消费者保障服务”一栏里明确“支持自买家完成 支付宝 担保交易付款之日起至交易成功后15天内保障买家权益，如有商品质量问题、描述不符或付款后未收到货等，全程支持退货退款，退货运费由卖家承担。若卖家不履行承诺，以卖家保证金给予先行赔付，保障每 一个 消费者的网购权益”。
记者致电淘宝客服部门时，语音提示称：“如你没收到商品，请先联系卖家协商退款，若卖家拒绝，你可在退款相关网页面点击"绿色通道"按钮，由大众评审团为你处理交易问题。”
对于邓女士的遭遇，淘宝客服部门有关工作人员“慕曦”电话中确认已多次接到其投诉，将进一步向有关领导汇报后再作回复。记者至昨日（9月17日）晚上截稿时，尚未收到来自淘宝方面的回复。
律师：切勿轻易点击“确认收货”
仔细查阅淘宝售后保障条款后，记者发现了以下提醒：买家不按照支付宝交易流程而完结的下列两种情况交易不在消费者保障范围内：1.未收到货情况下，买家提前确认收货的交易；2.未收到货情况下，买家没有及时申请退款而超时打款的交易。
中国 电子商务 协会政策法律委员会副主任、上海泛洋律师事务所高级合伙人刘春泉律师介绍，网购中，电商为确保交易安全，一般都会“拦往”消费款项，待消费者“确认收货”后才转给卖家，其间，“确认收货”是关键。因此，在没有真正收货的情况下，不能相信卖家任何希望点击“确认收货”的说辞。否则，就可能面临不能索赔甚至难以退款的局面。因为，不诚信卖家交完诚信金后可能压根就不想要回去，他们开店伊始可能就是想以牺牲诚信金为代价，忽悠到更多消费者购物款，得手后就“人间蒸发”。
