网购7日“后悔权”明起施行

从明天起，消费者期盼已久的网购“后悔权”将得到法律的保障。3月15日正式实施的新《消费者权益保护法》规定，除特殊商品外，网购商品在到货之日起7日内无理由退换货。除了天猫、京东、苏宁易购B2C电商平台之外，该规定同样适用于淘宝等C2C电商平台。

新的《消费者权益保护法》规定，除了消费者定做的，鲜活易腐的，在线下载或者已拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，以及交付的报纸期刊等4种商品之外，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由。实际上，在此之前为了吸引消费者，天猫、京东、苏宁易购等B2C电商已经推出了7天退换货的服务措施。消费者对于网购退换货的不满主要集中于淘宝之类的C2C电商平台，此次新消法或将对淘宝商家产生较大的冲击。一些淘宝商家担心出现恶意退换货将增加自己的成本；而一些消费者则担心新规在淘宝上得不到很好的执行。

对此，淘宝官方昨天回应，淘宝现有退货流程基本可以最大限度维护买卖双方的合法权益，卖家进行退货操作过程中如有疑问可以申请淘宝小二介入。而对于消费者的担心，淘宝官方表示，即日起，7天和超过7天退货的服务将在淘宝店铺中大范围铺开，相关宝贝将被打上7和7 的标识，方便消费者辨认和选择，现在已经有近1.5万淘宝卖家主动承诺并申请提供长达15天的退货服务，有386万商品设置了超过7天的退货服务。

>>分析

家电电商物流仓储将承压

根据艾瑞的统计，去年3C家电网购规模已经占到整体网购市场的两成。所以，受到新消法影响的还不止淘宝等C2C电商平台，主营家电等大件商品的京东、苏宁易购等B2C电商也将承受新增压力。中国电子商会副秘书长陆刃波预计，新消法实施后的一段时间内，退换货的数量可能会激增，这对于电商企业以及家电制造企业在物流、仓储和支付环节将造成新的压力。电商及制造企业需要更大的物流配送、支付能力和仓储空间来应对退换回来的大件商品，这些都会增加企业成本，尤其对处于盈利边缘的B2C电商企业形成压力。（京华时报记者 祝剑禾 实习记者 杨逸馨）

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新消法明日施行 律师解读四大亮点

去年10月25日，全国人大常委会高票通过了修改后的《消费者权益保护法》，这是该法自1993年颁布后的首次修订。新消法也将于今年3月15日施行。

此次修改内容丰富，涉及到每一个消费者的权益。针对有关新法修改后的热点问题，华西城市读本记者邀请律师进行解读。

解读新规

针对网络购物进行了规定

对于新《消法》，四川杰可律师事务所律师冯骏、赵光华认为，此次修改呈现出了内容多、涉及面广的特点，而且跟现实的消费市场发展紧紧相关，比如针对网络购物的兴起就专门进行了规定，是比较接地气的。此外，两位律师对新《消法》中的部分亮点也作出了解读。

亮点一：耐用消费品六个月内举证责任倒置

【案例】张先生在某商场促销活动中购买了一台冰箱，两个月后冰箱内壁出现了裂痕。他找到商场，但对方认为冰箱是人为损坏。张先生将商场告上了法庭，但最终因拿不出证据证明所购小冰箱存在质量问题而被判败诉。

【冯骏解读】

“谁主张，谁举证”是我国《民事诉讼法》规定的一般性的证据规则。此次新《消法》修改，将消费者“拿证据出来”转换为经营者“自证清白”，实行举证责任倒置，化解了消费者举证难问题。但该规则仅适用于机动车等耐用品和装饰装修等服务，且仅限于购买或者接受服务之日起六个月内，超过六个月后，不再适用。

亮点二：新渠道购物七日反悔权

【案例】“双十一”购物节时，小李在某大型购物网上买了一件外套。货到后，小李觉得衣服有色差要求退货，并愿意承担来往的运费，但遭到店主拒绝。

【赵光华解读】目前，网络、电话、电视购物的兴起给人们带来了不少便利。但因系非现场购物，其固有的非所见即所得性质导致其具有诸多不确定性。于是，在新《消法》第二十五条第一、二款新增了类似问题的处理方式，即和淘宝商城类似的“七天无理由退货”制度。该制度给予了消费者通过网络、电视、电话、邮购等方式购物时的七天反悔权。当然，某些不适合退货的产品依然不适用该规定，例如生鲜易腐商品，还有报纸杂志等等。

亮点三：个人信息保护制度

【案例】小张刚买了一套房，并留了电话。可不久，装修、家具等公司的电话便接踵而至，让小张觉得很烦恼。于是他找到售楼部，想讨一个说法。

【赵光华解读】新《消法》新增第二十九条就该问题对经营者作出了规定，要求经营者对消费者隐私进行保密。不过，其实际作用可能不大。因为消费者实际上难以证明系某位特定的经营者泄露消费者隐私。不过，有胜于无，有明确的规定总算是开个好头。

亮点四：加大消费欺诈赔偿、处罚力度

【案例】孙小姐在某超市看到一款促销的泰国大米，原价10.5元/公斤，促销价6.2元/公斤，孙小姐觉得便宜便买了1公斤。结账回家后，孙小姐发现超市都是按原价进行结算的，于是她找到超市要求赔偿。

【赵光华解读】经营者在提供商品或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，以往的规定是“退一赔二”。而在新规定里变成了“退一赔三”。不过如果是一包方便面，估计没人去要求“退一赔三”。所以，为鼓励消费者勇于揭露欺诈消费，新增加了对于增加赔偿金额不足500元的，赔偿500元这一规定。也就是说，哪怕被欺诈消费一包方便面，也可以获赔至少500元。

还可完善保护私人信息可细化

新《消法》紧跟时代的步伐，适应于当前的市场环境。使得以往没有法律依据，消费者投诉困难的问题得以解决。这些都具有巨大的进步意义。但赵光华认为，还有可修改的地方：“比如保护个人隐私，目前仅停留在原则意见上，不具有可操作性。而明星代言承担责任所针对产品不够广泛等。我们只有期待下一次修改了。”

如果个人信息被泄露，消费者如何取证、维权？相关经营者将获怎样的处罚，却没有明确的法律规定可供操作。“所以该条款相确认的规则必须进一步完善、细化，使广大的消费者的合法权益能够得到确实的保护。”冯骏律师说。

怎样合理利用知晓并善用新《消法》

冯骏律师认为，新《消法》已经赋予了广大消费者许多全新的权利，广大消费者应当知晓法律、善用法律，在日常消费中牢记“消费无小事、权益无小事”的观点，将自己的每一个消费行为、每一次消费权利都能够牢牢地依靠新《消法》这把“利刃”，以规范自己的消费活动，监督经营者的经营行为，维护全社会消费者合法权益，构建和谐消费环境。(华西城市读本记者 肖婷)