广安地税直属二分局引入“质量管理体系”理念，优化纳税服务
13.05.2014 18:32
本文来源: 地税
导入需求——记我所做。基于纳税人满意，透过“您需要我做什么、我能为您做什么，怎么做您才满意”等多维角度，问需于纳税人。基于社会各界满意，广泛开展党风政风行风评议，畅通监督渠道，扩大监督主体，接受各方监督，织密监督的天罗地网。
设定体系——做我所写。坚持“发挥领导作用、全员参与”的原则，建立从领导主抓到部门配合分工明确、从前台服务到后台支撑职责明晰的岗责管理体系。进一步整合办税资源，优化办税服务流程和内部运作流程，设定便捷的运转体系。认真落实各项服务保障制度，推出多种特色服务，设定规范的保障体系。
服务评估——查我所做。严格内部考核，抓好自我评审，从政策执行、工作纪律、业务量、满意度等方面建立指标体系，形成对办税人员个人全面的绩效评估。全面采集第三方信息，对纳税满意度进行调查和走势分析，掌握纳税服务工作中暴露出的问题和不足。
纠建并举——改我所做。建立自我纠正机制，按季制作《个人纠错报告》下发到职工本人并跟踪问效，督促窗口人员自我修正。建立立查立改机制，坚持定期对照自查，制定《整改落实方案》，立查立改、限期整改。建立需求再输入机制，实时导入顾客新的服务需求，从而实现各个环节的闭环式良性循环。
本文来源: 地税
13.05.2014 18:32
