消费者质疑珍爱网下套敛财 要求退款被推脱近半年

　　 9000元糊涂定金难退款

　　今年年初，网名丽日风云的王涛（化名）通过珍爱网客服提供线下婚恋服务等信息，参加其在北京所举行的线下活动。本想借助珍爱网这个平台寻找梦中人，却怎么也不会想到，还没见到相亲对象，自己就在所谓的红娘那里“跌了一跤”。到约定地点后，经2个红娘几个小时轮番介绍后，饿着肚子的王涛对其所谓线下服务动了心，在不清楚具体有哪些服务的情况下，就糊里糊涂地交出9000元定金。据王涛回忆，那时红娘并没有给王涛介绍合同内容，就不断催促在合同上面签字。

　　回到家王涛越想越不对劲，合同本身规定就不明确，没有提到红娘要尽什么样的义务，也没有介绍服务的具体项目，甚至没有一个具体的收费明细。次日上午，王涛直接去营业部找到当时接洽的红娘提出终止服务。经过几个小时的反复诉说，接洽红娘终于同意向珍爱网总公司提交退款申请，之后经过多次询问，红娘表示已经提交总部了，会有行管人员联系协商。

　　但是十来天过去了，虽然有珍爱网的相关人员联系王涛，可是谈到协商退款的事宜时，却以各种理由一再推脱。而王涛的经历并非个例，记者于近日整理发现，针对报价不透明、顾客交完钱签了合同红娘就失联、退款维权难等投诉案例并不少见。

　　5月17日，长江商报记者通过公开资料在珍爱网的线下定金合同上看到，并没有关于收费用在哪里、该如何用的详情介绍，只有简单的关于“会员服务合同签订后乙方应按照合同约定向甲方提供婚恋服务”，但是关于合同约定内容并没有具体相关描述。而在此之前，本报记者曾以相亲者的身份致电珍爱网客服询问红娘收费，对方表示，要根据个人需求来定，在记者追问平均价位大概是多少时，对方推脱再三并没有给出明确报价。

　　而知情人士也曾向媒体透露，红娘在跟客户交流过后，会根据客户的需求报出适合客户的价位，珍爱直营店的各档次价格并没有明确界定，而完全是凭红娘自己来定。

　　珍爱网线下活动收费不透明

　　随着婚恋网站负面消息愈演愈烈，婚恋网站乱象也引起业界重视。近几年来，包括珍爱网在内的多家婚恋网站都在花大力气做形象宣传，包括参加电视节目、公益活动和大型相亲交友会。对此，有分析认为，在面子工程做得这么红火的时候，却没有真正把会员的线下服务做好，用户信息把控不严、线下活动收费不透明，这种急功近利的经营方式事实上潜藏了巨大的危机。

　　珍爱网的红娘模式使其更像一个婚介所，它以大量的红娘构成了珍爱网的主体，珍爱网的本质是提供一种相亲服务，而服务的提供者就是庞大数量的红娘，每天他们通过电话和客户沟通相亲事宜，最终安排相亲见面，互联网在这里只是一个数据库。珍爱网的现状也证明了这种模式的不可持续性，专业水准差、数据量浩大繁杂、个人需求不统一、红娘变更速度快等多方面原因，使得原本应充当“月老”的红娘不能为客户牵线搭桥，反而成为网站矛盾激化的原因之一。

　　“珍爱网问题频发的一个原因是，对用户信息把控不严，大多没有经过身份验证，而且违约责任规定较少。监管难主要难在网站要获取用户的资料越详实，则用户注册流程将越长、越复杂，这或会降低用户的注册积极性，而且对用户信息进行严格监管，会提高网站的运营成本，从而加重网站的财务负担。” 中投顾问高级研究员薛胜文在接受长江商报记者采访时表示。

　　婚恋网站盈利模式有待创新

　　长江商报记者了解到，婚恋交友网站运营模式雷同，收入来源均以线上业务、线下活动、VIP猎婚为主，盈利的范围狭窄，盈利模式有待创新。在此背景下，衍生出来多种“实在”、“多金”等标签以及推送服务，通过购买即可升级为“会员”获得，这对于信息真实化而言，无疑是增加了难度。

　　婚恋网站盈利模式存在的隐忧主要是盈利模式抗风险力不强，利润水平不高。薛胜文向本报记者坦言：“在信息把控漏洞背后，是婚恋网站为了吸引更多用户量。当前婚恋网站主要靠会员费、线下联谊门票和网站基本服务收费等收入，用户量越多，其收入也将越高，如果对信息监管较严，将导致用户注册量降低。”

　　对此，薛胜文建议婚恋网站一方面可以对用户进行精准划分，提高广告价值和效果；另一方面加强线下交流互动，打破简单的相亲联谊活动，创办类似旅游交友等兴趣活动。