英大财险四川分公司全力保障疫情服务工作

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　　中新网四川新闻8月31日电 (杨晨玉)当前四川疫情防控形势严峻，为积极应对疫情发展趋势，确保服务不打烊，英大财险四川分公司坚持多措并举保障服务不中断。

　绿色通道，安全便捷

　　一是快速启动线上绿色通道，确保无接触快速理赔。车主出险后只需通过“在线理赔助手”小程序线上报案，专业的坐席人员将线上指引客户拍摄现场照片，核实案件情况，协助客户与服务站对接，沟通定损修车事宜。同时简化理赔手续。“不碰面、不接触”同样可以获得快速理赔。通过线上理赔“零接触”，确保理赔服务7×24小时“不打烊”。二是主动提供服务关爱，搭建车辆服务平台。疫情期间，公司积极与各地市第三方服务商开展合作，靠前温情服务，拓宽合作渠道，为更多车主提供便捷服务。三是充分利用创新科技，提升保险服务水平。公司充分利用“在线理赔助手”小程序，实现客户自助报案、自主理赔，减少现场等待及往返奔波，降低疫情接触传播风险，实现理赔资料电子化，为客户提供更为简单便捷的服务体验。

　不忘初心，履责担当

　　疫情发生后，股东业务部作为公司共产党员责任区，以实干担当的党员先锋力量护航电网可靠运行，坚守“疫”线不放松，立即成立线上理赔服务保障队、召开视频电话工作会议、制定理赔服务政策、部署理赔保障工作，确保理赔服务24小时在线。面临形势严峻的疫情，理赔服务保障队开通理赔绿色服务通道，采取线上远程查勘，同时简化理赔流程，为客户提供“足不出户”的保险理赔服务。

　做好保障，勇担使命

　　疫情防控期间，全体后勤人冲在一线、勇担使命、攻坚克难，以“服务到位、保障有力”的理念，筑牢疫情防控坚实基础；以“功成不必在我、功成必定有我”的情怀，彰显后勤责任担当。后勤人员没有豪言壮语，但却一直默默奉献，用以坚守。为了有效防控疫情传播，切实保障员工身体健康，坚持每天对职场电梯、走廊等公共区域进行多次全面消杀；为减少聚焦，有效降低风险，积极协调食堂为员工提供美味且营养的午餐盒饭；为有效落实疫情防控“四方责任”，公司自5月以来就建立了健康官管理机制，通过各健康官的积极配合，公司的疫情防控政策能够及时下达，各单位员工动态能够随时掌握并以工作简报形式及时报送上级单位；为确保居家不停工，工作战“疫”两不误，公司提前制作居家办公系统操作指南，积极协调开通VPN账号，远程协助安装，实实在在做到职责不停、工作不歇，居家办公、服务不止。

　　隔离不隔爱，服务不“打烊”。英大财险四川分公司坚持用国有企业的责任与担当助力防疫工作，以“不因疫情耽搁一件赔案，不因隔离阻断服务温情”的初心凝聚抗疫合力，用优质、高效、专业的服务助力打赢疫情防控狙击战！(完 )