记者暗访"庸懒散浮拖"问题 部分单位服务态度需改善

    记者对部分执法部门和窗口单位随机进行暗访发现——

    继前三次对县（市、区）、乡镇机关以及部分省直机关办事大厅和窗口“庸懒散浮拖”问题进行暗访报道后，12月23日至25日，本报记者再次兵分多路，对部分省、市（州）执法部门和窗口单位随机进行了暗访。暗访中记者发现，为群众办理服务事项、接受咨询和接待信访中，执法部门普遍效率较高、服务态度热情，但一些部门和窗口的服务意识、服务态度仍待提高。

     到岗执勤更规范，但迟到不在岗的现象仍存在

    24日16时18分，记者来到绵阳市城厢派出所。记者绕派出所走了一圈，看到一楼各个办公室的门都开着，除调解室外，所有科室均有人值班。

    随后，记者以朋友在派出所所辖的红星街丢失了文件为由，找到天网监控办公室要求调取监控查看。一位男民警接待了记者，他向记者详细询问了丢失文件的细节后，将红星街天网监控点位一一展示给记者，并建议由失主本人来调视频。当记者询问晚上是否可看，民警说，“24小时都有人值班，放心过来吧”。

    当日下午两点过，本报另一批记者来到乐山市城市管理行政执法局，每个办公室门口挂出的“人员去向公示栏”显示，除两名领导为“基层调研”状态外，其余工作人员均在办公。记者对应查看了每个办公室，看到的情况与公示内容相符，工作人员均在岗办公。

    天津街、中央路、北街、公园街——这是内江市市中区最繁华的路段，当地人称为“四方块”。这里路窄、人多、车多，比较拥堵。

    25日上午9时，记者来到“四方块”实地调查街边摊贩经营情况和城管队员执法状态。在现场，记者看到一辆城管执法车停在路边，3名身着制服的城管执法人员在流动巡逻，整个街面没有发现占道经营的情况。一名市民告诉记者，过去时有摊贩占道经营，如今每天7时到23时都有人巡逻，情况好了很多。

    暗访中，记者也发现执法部门的个别窗口存在工作人员上班时间不在岗、迟到等现象。

    24日上午9点过，记者来到省高级人民法院立案信访诉讼服务中心，这是省高院去年下半年开设的为涉诉群众提供诉讼服务的平台。上班时间已过，记者在诉讼服务区却发现，只有2、4、6、9号窗口坐着工作人员，导诉台前没有工作人员，而2号窗口后，两名女性工作人员正一起玩着一部手机。

    暗访中，迟到现象也偶有发现。25日上午8时20分，记者来到遂宁市检察院。正值上班高峰，有不少车辆和人员进入单位大门。但到上班时间点后（8点30分至45分），记者看到仍有14辆非制式车辆驶入检察院，其中一辆挂着“市检察院专用车”牌子的公交车8点40分才停靠在检察院大门前，从车上下来10余名工作人员。

     窗口办事效率较高，少数人员服务有瑕疵

    执法部门有不少窗口单位直接服务群众，他们的办事效率如何，老百姓是否满意？记者对此进行了暗访。

    23日上午，记者来到位于成都市上翔街的省法律援助中心。前来咨询的多是老年人。记者看到，法律援助律师一直耐心地回答群众提出的各类咨询，并不断翻阅咨询人带来的相关材料。

    当天上午，援助中心接受了5起法律援助诉求，多为法律咨询，律师和工作人员均耐心地为前来咨询的群众解决问题。