让全国残友实现他们的“旅游梦”

　　近日，就在我国第25个全国助残日来临之际，来自全国各地的300名残疾游客从成都集结出发，在“圆梦之旅无障碍爱心联盟”的组织下，前往九寨沟享受了一次对他们来说非常宝贵的“圆梦之旅”。

　　令人欣喜的是，此次活动不仅仅是针对助残日开展的庆祝活动，而是已由专门服务于残疾群体的旅游机构——“圆梦之旅无障碍爱心联盟”形成了常态化产品。今后，渴望出游的残疾朋友们终于有了专属于他们的旅游产品。

　　渴望出游举步维艰

　　记者在采访中获悉，我国的残疾人士有着强烈的出游需求。中国肢残人协会主席徐凤建介绍说，据统计，我国现有8500多万残疾人士，其中超过2000万人有强烈的旅游愿望和消费能力。“但是，我国的无障碍旅游目前仍面临着无障碍设施设备缺乏、相关标准亟待完善、旅行社不愿接待等诸多问题。这些问题共同导致了渴望旅游的残疾游客出门难。”

　　“旅行社对于残疾游客一般都是‘敬而远之’。”重庆市肢残人协会主席傅强说，“由于行动不便，残疾游客往往会给团队运行造成一定程度的影响;同时他们更易在游览过程中发生安全事故，导致旅行社风险加大。”

　　某知名旅行社一位不愿透露姓名的老总表示：“遇到残疾人士到门店咨询组团时，我们的工作人员一般会礼貌地‘劝返’。”

　　上述情况得到了不少残疾朋友的印证。腿患残疾的四川游客屈全金说：“这种现象非常普遍，有一次我换了好几家旅行社，甚至主动提出加价也无法参团旅行。”他同时表示，与普通游客同团旅游，心理压力也很大，希望能与残友们共同出游，在互帮互助中增进情感交流。

　　对此，残疾朋友们既感无奈又表示理解。他们说：“我们这样的群体确实比普通游客多出许多特殊需求，难怪旅行社不愿接收。真希望能有相关机构专门为我们提供旅游服务。”

　　“发展残疾人旅游事业，是我国社会、经济、文明大发展的表现。”四川省旅游协会副会长兼秘书长孟刚说，“应该让全体民众树立无障碍旅游的观念，建立相关体制机制，号召旅游业界积极响应，共同推动无障碍旅游事业的发展。”

　　专属产品填补空白

　　虽然残疾朋友们此前出游不易，但在今后，由“圆梦之旅无障碍爱心联盟”为残疾朋友们定制的专属旅游产品让他们出游不再难。

　　“我们先期开辟了一条线路，就是成都—九寨旅游线路。游客们报团后在成都集结出发，每周二和周四发团，行程为4天3夜。”联盟负责人熊红霞说，“这条线路是四川最具知名度的旅游线路之一。今后，我们还会根据残疾朋友们的需求，不断调整发团频率和增加线路产品。”

　　目前，“圆梦之旅无障碍爱心联盟”已联系到全国十余个省市的数十家旅行社企业参与其中，并正与更多的旅行社同行积极洽谈，希望让更多渴望出游的残疾朋友享受到这一福利。而该联盟也已经成为中国肢残人协会的“无障碍旅游合作伙伴”。

　　徐凤建欣慰地说：“以前残友们外出旅游多靠自发组织，‘爱心联盟’是全国首家服务于残疾群体的旅游机构，为丰富残友们的精神文化生活填补了一项空白。虽然现在产品还不丰富，但我们相信，随着市场规模的不断扩大，参与其中的旅行社一定会越来越多，产品也会逐步丰富起来。”

　　“帮助残疾人士走出家门，有助于他们平等参与社会生活、共享社会文化和物质建设成果，而这些都将改变残疾人士在生活、就业等方面的态度。”四川省肢残人协会主席丁二中说，“开展针对残疾人士的旅游服务意义深远。”

　　已有标准尚待完善

　　众所周知，残疾群体有别于普通游客，无论是在安全保障方面还是特殊服务方面都对组织者提出了更高的要求。那么，“圆梦之旅无障碍爱心联盟”是否具有这样的接待能力呢?

　　对此，熊红霞表示，他们已经在正式推出常态化产品前经过了约一年时间的探索和实践，在服务残疾游客方面积累了一定经验，并且制定了相关的操作“标准”。

　　去年5月中旬，300名肢残人士在30多名志愿者的陪同下游览了九寨等四川知名景区，这也是熊红霞的团队第一次服务残疾游客。从那时起，他们就非常注重发现问题、总结经验，力争为这个特殊群体提供更好的服务。

　　“我们在实践中发现，陪同残疾游客的志愿者相当重要。因为残疾人士分为多个种类，例如肢残人士和盲人游客的需求肯定大不相同，所以我们必须有针对性地开展志愿者培训。”熊红霞说，“一段时间下来，我们从实际操作中总结出一套办法，作为服务标准，但是仍需细化和完善。”

　　“虽然有了初步的团队操作标准，但是其他方面的标准都比较欠缺。例如，景区、酒店、餐饮等涉旅企业的无障碍环境建设还远不能满足残疾人士的需要，导游员和志愿者也还需要标准化培训。”徐凤建说，“就在今年6月，我国将就制订无障碍旅游服务导则开展调研， 随后将制订出台相关标准，这将为我国残疾人旅游事业的发展提供重大契机。”

　　仍需各界关注支持

　　去年5月，“圆梦之旅”的第一个团队游览了四川省阿坝州的九寨、红原等景区。行程中，九寨沟景区管理局不仅按照相关规定免除了残疾朋友们的门票费用，连志愿者们的门票和餐费也都全免;考虑到情况特殊，九寨沟观光车公司破例免去了残疾游客们的包车费用，并专程到酒店接送;容中尔甲文化传播公司免费请大家观看了别具风情的《藏迷》演出;扎西德勒藏家乐还免费请团员门品尝了藏式火锅和烤全羊……

　　一路行来，志愿者无微不至的照料和沿途企业给予的支持让这些残疾朋友们感动不已。他们都说：“身有残疾，出门旅游一次着实不易;但让我们感慨的，远不只是九黄绝美的山水，更是社会的关爱。”

　　获悉“圆梦之旅无障碍爱心联盟”的相关情况后，四川省旅游局和四川省旅游协会也均表示将大力支持，并建议其上报四川省质监局，争取将残疾人旅游服务标准列入地方标准。

　　“残疾人事业离不开社会各界的关注与支持，残疾人旅游事业的发展仍是如此。”徐凤建说，“希望各地相关部门对此给予大力关注和帮助，也希望各界人士、相关企业积极响应。”

　　“我们希望相关企业能认真落实国家关于残障人士的优惠政策，同时增设无障碍旅游设施设备，加强相关服务培训，从各方面积极改善残疾群体旅游环境。”熊红霞说，“愿我们共同努力，让所有渴望出行的残疾朋友都能体会家门外的世界，圆一场属于他们的‘旅游梦’。”