西南动车首推“微服务” 在线与旅客互动

四川在线消息（李强 罗文丹 四川在线记者 李庆） 记者26日从成都铁路局获悉，西南动车首推“微服务”，利用网络打造新鲜感，在线与客服进行“微互动”。

近几年，说起人们外出会选择的交通工具，不约而同都会想到高铁。对于高铁来说，也没有辜负人们对它的期望，再不断的创造惊喜。西南动车首推“微服务”，利用网络打造新鲜感。“微服务”是指在微信公众平台推出的“微订餐”项目，让旅客真正体验到订餐就餐的“零距离”服务。除“微订餐”外，他们还推出了“微预约”“微查询”“微向导”“微提示”等“微服务”套餐。旅客上车前或在列车上通过手机扫描二维码，就能与在线客服进行“微互动”。

现在，手机APP软件是多式多样，功能也多种多样，可谓是“老少通吃”。作为大众化软件“微信”来说，使用的人就更多了。在如此情况下，“微服务”顺理成章的进入了们的生活。最近几年，铁路部门为了与大家“以心交心”，花费了不少心思。从各大网站，12306客户端，各类微博，微信，都在打造一流平台，这些信息平台大多具有列车时刻查询，列车实时动态信息，列车余票查询等客运功能；有的还设有失物招领，难题解答，养生知识，正能量语录等等特色服务。让旅客有问题能与铁路及时沟通，也让铁路能真正了解旅客的所求所需，从而相互磨合，相互贴近。