10年行车百万公里 零事故让他成为泸州的哥楷模
四川在线泸州频道消息(罗心平 记者 王燕) 在醉美泸州,卞小兵被大家亲切地称为“零事故、零投诉、零违规”的哥,他从业十年来,时刻严格要求自己,诠释泸州“的士”服务人民的丰富内涵。
今年7月至12月,在全市开展的出租汽车行业综合治理和打击道路运输非法经营专项整治工作中,卞师傅被行业称为“文明优质服务的带头人”。面对荣誉他也很平静,“我感到很意外,我是一名普通的出租汽车司机,每天所做的只是一些平凡的事情”。
10年零事故:“乘客上车我就要保证他们的安全”
卞师傅一直认为:要脚踏实地,做好本职工作,这才是根本。
10年来,在安全驾驶方面,卞师傅一点都不敢疏忽,从事出租汽车客运这一行以来,从没出现过安全事故,累计行车已达100万公里。
谈及安全行车经验,卞师傅一再强调,对于任何一名司机来说,行车安全最重要。在城区行驶,注意力要集中,有乘客时要选择适合线路,安全及时的把乘客送到,业务比较繁忙时,更是不能为了多找钱而把安全放在脑后,驾驶员不但要有熟练的技术,还要有安全行车和优质服务的意识。每个月公司组织的驾驶员安全学习,卞师傅从不缺席。
“现在人们的生活水平逐步提高,我们要跟上形势,增加社会责任感”。社会责任扎根心中,安全意识就强了,卞师傅的安全意识强,遵章驾驶,工作10年来没有一起责任交通事故,一直被公司评为遵章行车、安全驾驶的模范。“只要乘客上了我的车,我就要保证他们的安全,以优质的服务把他们安全的送到目的地”卞师傅如是说。
10年零投诉:“答应了我就要做到,这是个诚信问题”
2012年7月23日,一场50年一遇的洪峰抵达泸州全城,市人民政府防汛抗旱指挥部发布一号令,长沱江沿岸凡低于19.2米以下的所有单位和人员及住户要迅速转移到安全地带。
在这危急时刻,卞师傅按照上级指令,用最快的时间冲到长、沱两江四岸周围,免费疏散抢险救灾人员89人次、受灾群众78人次,随车物资数件。
2014年3月份的泸州,天气正冷,卞师傅在行车途中,见一乘客在回龙湾398处,提有许多奶粉、面包等食品,称自己要到管驿嘴为家人送饭,卞师傅载上乘客后,便遭遇堵车,卞师傅一直耐心的等待了40分钟后,见到通车还有一段时间,便绕道将乘客送到目的地。
卞师傅用诚信的优质服务和爱心让乘客十分感动,执意要给卞师傅增加点车费,卞师傅说“不用,我既然答应了你,我就要做到,这是个诚信问题。”
10年零违规:“这事儿必须守法”
开出租汽车10年来,卞师傅从未出现过选择性载客、拒载、议价、乱收费等违规行为,在市运管局96515投诉热线平台记录上,从未反映过卞师傅有违规情况的投诉记录。卞师傅不但自己做到了遵纪守法、安全驾驶、文明行车外,而且还积极劝告有违规行为的驾驶员共同遵守交通行车规则和文明优质服务。
2014年8月,在全市开展出租汽车行业综合治理工作中,卞师傅看到行业内个别驾驶员因违规被公司组织带车学习,或被主管机关行政处罚,卞师傅就对个别违规驾驶员说:“我喜欢听广播、看电视,收集国家法律法规,路况信息、标线标识,尽量练就过硬的驾驶本领,以文明礼貌化解乘客乘车矛盾,做到遵守交通法规、尽量不违规、不踩红线”。
在全市出租汽车行业综合治理暨打击道路运输非法经营专项整治工作开展后,卞师傅向管理部门提建议、添措施,寻求标本兼治的对策,带头弘扬正气、遵纪守法、提高服务标准、带头帮助困难群众。
日前,卞师傅还向主管部门提出组建一个“酒城的士雷锋车队”,除积极参与行业主管部门组织开展的各种公益活动之外,平时在行车中常态性对老弱病残提供帮助,免费接送等,把雷锋精神发扬光大,更好的体现社会正能量。
拾金不昧:“这是应该的”
在卞小兵的记忆中,经常有乘客不小心将物品掉在车上,但他都及时主动交给公司和市运管局出租办处理或送还旅客。
今年5月的一天下午,一男一女乘坐卞师傅的车,下车时将两张当晚飞往广州的飞机票掉在了座位上,卞师傅发现后急忙把票送到公司,公司立即与机场联系,几经周折,失主拿回了车票。之后,失主多次给卞师傅打电话表示要酬谢,都被婉言谢绝。失主连声称赞“泸州的哥就是好”。
2014年卞师傅先后捡到电脑、手机、提包等物品,都通过公司、市运管局出租办以及本人多方询问查找后退还了失主。有许多失主拿出金钱表示感谢时,卞师傅坦然的说:“这是出租汽车驾驶员应该做的!”
同时,卞师傅在每年的高考爱心车队里都有他的身影,连续10年他从未缺席,连他自己都记不清楚免费接送了多少高考学子。
卞师傅总是说“帮助别人就是帮助自己。”