凉山州地税局第一直属分局落实“1+2”行动计划 积极构建“服务地税”

　　今年以来，凉山州第一直属分局通过落实“1+2”行动计划，即：完善纳税人权益保护一项机制，抓好“便民办税春风行动”和“税务人走进纳税人”大走访两项活动，积极建设“服务地税”，营造和谐征纳环境。 

　　一是建立完善纳税人权益保护机制。积极完善纳税人权益保护制度，建立内外协同联动机制、纳税人诉求回应和应急处置机制，健全税收优惠政策督促检查、跟踪问效和持续改进机制，完善税收执法过程中有关告知、回避、调查取证、听证、说明理由等程序制度，帮助纳税人准确理解和执行税收政策。畅通局长信箱、信息反馈等投诉受理渠道，及时受理和反馈纳税人所提出的问题和建议，并对投诉事项进行统计、整理、归纳和总结。建立重点事项回访制度，采取电话、手机短信、电子邮件、问卷调查、座谈会、上门走访等形式回访，加强与企业沟通联系，对发现的有关税法宣传、纳税咨询、办税服务以及纳税人权益保护工作方面存在的普遍性、苗头性问题，及时向州局反映并提出合理化建议。

　　二是大力开展便民办税春风行动。大力推行涉税政务公开，充分利用网站、便民办税服务平台等渠道，及时、全面、准确地公布和更新税收法规、政策和事项，多方面、多渠道广泛进行宣传。利用今年的税收宣传月启动仪式，组织大型税收政策宣讲会，发放税收政策宣传单和《小型微利企业税收优惠政策宣传册》2000余册，便于纳税人及时掌握政策变化。严格值班轮流值班制和首问负责制等各项服务制度的落实，规范办税厅管理，尽力满足纳税人合理的涉税需求，实行全程服务、预约服务等，急事即办，特事特办，以实际行动让纳税人感受到便民办税的温暖。在落实便民服务制度上，对纳税人申请的事宜，根据需要主动延长服务时间，实行延时服务；工作日下班时间纳税人仍未办完有关涉税事宜的，工作人员必须为其办理完毕后方能下班，不以任何理由催促纳税人离开。今年以来，已为纳税人办理各类涉税事项1100余户（次）。

　　三是认真开展“税务人走进纳税人”大走访活动。在全州地税系统率先开展“税务人走进纳税人”大走访活动。积极制定大走访活动方案，确定了50户重点纳税人为走访对象，局领导班子成员带队先期对6重点税源企业进行了定点包户走访调研，深入了解企业情况，积极宣传税收政策，听取企业反映诉求，共收集建议17条、问题28条，现场政策答复33个，为企业发展提供一个较好的税务环境。针对某企业提出的重要涉税问题，局领导亲自率领税政、税源管理部门有关人员，上门为企业答疑释惑，现场答复并指导有关问题，有效促进征纳关系的和谐，树立地税部门真心服务的良好形象，受到纳税人和社会的好评。