7月5日中午，南充市民文女士去市内一家蛋糕店买糕点，店内员工的一个无意之举，让文女士心里有些堵，几句争执却让一件小事瞬间升级。
蛋糕店提供的监控画面显示，当天中午12点50左右，文女士和女儿一起进入蛋糕店，在店内四周看了一圈后，来到销售区拿起一盒蛋挞准备到收银区结账，期间，店内一名身着白色工作装的工作人员正好从工作间出来，避让不及，和背对着工作人员的小女孩不小心挨上了。