营造真实 体验真知
四川科技职业学院网讯 11月12日，教务处组织的教学观摩活动在国际会议厅如期举行，管理学部李雪老师主讲的《公共关系理论与实务》中“投诉处理”实训项目，给大家留下了深刻的印象，迎来了教师的阵阵掌声。
教学亮点一：你表演我处理
李雪老师在教学中采用分组的形式，每个小组通过情景再现的方式，营造逼真的现场气氛，临时抽签决定另外的小组成员进行投诉的处理，考查学生对投诉处理流程的熟悉程度，处理投诉的技巧。团队成员在看完一段情景表演后通过共同分析课题、设计情节、撰写方案和参与提问等活动，来达到提高同学参与活动的热情、增强团队合作精神的目的。
教学亮点二 师生点评 思维碰撞
同时，在此次实训过程中，通过分组竞赛、学生点评、教师点评考核的方式来检验学生知识掌握的程度，学生在竞赛中态度认真，积极准备，认真思考，取得了很到的教学效果。
教学亮点三：集体亮分 结果见分晓
以赛促学可以促进团队的凝聚力，如何考核呢？在李雪老师的课堂上，每组分数的构成由学生评委60%与教师40%构成，其中考查学生的表演能力、处理投诉的能力、团队协作的能力等。每组同学在整堂课中要想拿到好的分数，必须全神贯注，积极参与。
通过此次教学观摩，很多老师深刻的意识到，只有认真设计课程、分解实训项目，通过以赛促学的方式，才能充分调动每个同学的积极性，引发他们思考的乐趣。另外对学生要多鼓励，多启发，积极与学生互动，才能让师生思维产生碰撞，达到课堂沸腾的效果。
图为情景模拟
图为互动现场
图为小组评分现场
图为周处长发言
图为大合照
