“菜单式”服务方便市民 “市民聊吧”解居民心病
温江便民服务大厅推出延时服务和节假日服务。
四川新闻网成都8月25日讯（舒静 高舒婷 记者 杜成） “太好了，没想到周末也可以办理准生证！”8月24日下午3点，市民黄先生在成都温江区柳城街道便民服务大厅办理好准生证后，对便民服务大厅工作人员张莉说，“我之前还正在愁上班时间没空来办理这些证件，原来周末这里也提供服务，简直方便了我们市民办事！”
四川新闻网记者了解到，自今年5月起，温江区柳城街道正式推出了“菜单式”便民服务，通过延时服务、节假日服务、网上咨询、服务站受理、上门取件、预约办理和全程代办等各种方式，已受理办结民政、劳动保障、计划生育等服务事项28456件，办结率达100%，帮助群众解决热点难点问题达130余件。“经过几个月的实践，我们发现这样的柔性服务让老百姓少跑了很多‘冤枉路’！”柳城街道相关负责人说。
柳城街道推出的“菜单式”便民服务中的延时服务和节假日服务最受市民欢迎。“就是延长服务时间，跟市民的作息时间打个‘时间差’。”张莉介绍说，延时服务就是周一至周五上午8点—9点、中午12点—13点、下午17点—18点依然为市民提供服务，而节假日服务是在双休日上午9点-12点为市民提供服务。“这些时间一般是市民的非工作时间，这样就方便他们前来办理事务。”
四川新闻网记者在该街道印发的《便民服务中心工作手册》上看到，“菜单式”便民服务内容包括办理医疗保险卡、医疗卡加磁、本地准生证婴儿出生上户等18项服务。张莉说，不要小看这些服务项目，即便是最简单的医疗卡加磁服务，如果在市民急需时能及时提供这样的服务，也算解决了市民的燃眉之急。在“菜单式”便民服务推出的几个月时间里，张莉作为柳城街道便民服务大厅的值班人员，已经帮助很多市民解决这些“不起眼”的着急事了。
另外，柳城街道还针对辖区内辖区内孤寡老人、80岁以上独居老人、残疾人以及行动不便的群体，推行电话预约服务，通过电话预约，相关业务工作人员亲自上门办理业务。
有问题聊一聊 “市民聊吧”解居民心病
近日，柳城街道万盛社区的居民代表就“小区内成立老年协会、图书报刊杂志阅览、设置乒乓球桌、改造篮球场、规范业主（住户）养犬、能否将电表改为一户一表”等10个主要问题在“红柳·市民聊吧”进行了一次大讨论，对各个问题提出了意见和建议，街道和社区两级工作人员也就这些问题给出了解决方案。—是社区能解决的问题立即解决，社区不能解决的，做好解释工作；二是小区物管方面的问题街道和社区主动与物管公司对接；三是街道或区级部门出面解决的问题及时上报，反映情况。在这次居民代表与社区的对话中，很多居民关注的问题得到了解决，让居民真切感受到了便民服务的贴心。
“‘红柳·市民聊吧’就是搭建一个干部群众的沟通平台，尽可能减少由于服务不到位、服务不贴心引起的矛盾，大家敞开心扉，把各种矛盾解决在初始状态。”柳城街道相关负责人介绍说，“红柳·市民聊吧”也是“菜单式”便民服务的方式之一，是更为柔性和贴心的便民服务。
“市民聊吧”开聊，居民心病一聊就除。