泸州茜草：深化作风转变 提升行政效能

　　 四川在线消息（刘洪莲） 为大力弘扬求真务实、真抓实干的工作作风，切实解决人民群众最关心、最直接、最现实的问题，泸州市江阳区茜草街道按照《中央八项规定》和《转变干部工作作风、密切联系群众》相关精神，扎实推进“首问责任、限时办结、短文小会、社会监督”等制度，融洽干群关系，转变干部作风，提高机关行政效能。

　　落实首问责任制度。茜草街道要求干部职工对群众来投诉、咨询、反映的问题负责到底，热情接待、耐心受理，并主动帮助解决问题。对属于自己范围所办的业务，立即办理；对不属于自己负责范围的立即通知相关部门或个人办理；对不属于本单位管辖的事项，要及时作出解释并告知其办理途径及程序，凡事一律不得拖着、压着、顶着；对违反制度、不作为、慢作为、乱作为的机关干部，予以追究责任，严禁 “不知道”、“不清楚”、“不归我管”等话语出现。

　　做细限时办结制度。茜草街道公开各部门工作办理流程，规定办结时间，定期公布各科室工作办结情况，并将此纳入部门年终绩效考评和员工年终评优活动中。对于当时不能办理的事项，应向当事人说明情况明确办理期限，并在限定时间内给予答复； 对一时半会不能解决的事项，尽快向有关部门或主管领导汇报，并做好解释工作；对特别紧急的诉求要急事急办、特事特办、随到随办；对不符合政策规定、不能办理的事项，要认真耐心做好解答和安抚工作，坚决杜绝久拖不办、办而不结的现象。截止目前，街道未发生一起超期办结和超期未办结件。

　　规范短文小会制度。茜草街道严格控制发文总量、发文篇幅和会议数量、规模、会期等，提倡少开会、开短会、开小会、少发文、发短文，力求讲短话、讲真话、讲实话，力戒空话、套话、面子话，防止“文山会海”的出现。对可开可不开的会议坚决不开；对需召开的会议，应根据对象和内容尽量合并和集中召开会议；对可发可不发的文件坚决不发、能上网传发的文件不另发纸质文件；能通过电话、传真、网络解决问题的不再发文；对能实行党政联合发文的不单独分开发文；对能实行办公室发文的不实行党委、政府名义发文，预防重复行文发生。到目前为止，共办公室发文43件，政府发文151件，党工委发文63件，减少会议18场次。

　　完善社会监督制度。茜草街道充分发挥举报投诉热线、信访热线、网络投诉邮箱和群众意见箱的作用，畅通群众诉求渠道，主动接受群众监督，切实解决群众所反映的问题。建立完善茜草街道办事处政务信息公开网和公众信息网，安排专职人员定期查看，及时记录、及时汇报、及时处理网上关于作风不良等信访投诉案件，在规定工作日内将办理情况回复网友；聘请优秀的离退休机关干部和村社区干部30人作为作风建设监督员，监督员以召开座谈会、约谈等方式向党委政府提出整改意见建议和汇报干部作风转变工作情况。截止11月，共收到网友投诉26件，咨询120件，处理投诉信访热线43件，收集整改意见13条。