苍溪县旅游局：“四位一体”强力推进服务型党组织建设

　　苍溪县旅游局积极构建“人才、平台、载体、机制”四位一体模式，引导基层党组织和机关党员干部强化服务意识，拓宽服务内容，提高服务水平，充分发挥基层党组织推动发展、服务群众、促进和谐、凝聚人心的作用，有效推动基层党组织由“管理型”向“服务型”转变。

　　建立人才支撑，抓住服务型党组织建设的关键。在局机关党员干部中开展“全科素质大提升、全科民情大联系、全科之星大评比”活动，通过建立旅游行业知情卡，推行首问责任制，实现机关干部和群众“无缝”对接，来办事的群众只要找到一个工作人员，就会得到全方位的帮助，努力实现党员干部“零距离”服务群众。一是通过对全县旅游行业吃、住、行、游、购、娱方面的资料收集整合，建立旅游行业知情卡，帮助党员干部熟练掌握苍溪县旅游行业的基本情况和最新动态，提高服务群众的综合能力。二是为旅游企业、游客“印制一张联系卡”，方便群众来电咨询;“记好一本民情档案”，每位党员主动走进旅游企业，深入一线零距离接触群众，了解旅游企业所思所想，听取旅游企业的意见建议，帮助旅游企业解决实际困难。三是积极开展“五不让”服务提升活动(即：不让工作在我这里耽误、不让群众在我这里受到冷遇、不让差错在我这里出现、不让不良行为在我这里发生、不让形象在我这里受损)，激励党员干部学习更自觉、服务更高效，形成比学赶超、争当“全科干部”的良好氛围。四是局领导班子成员带头喊响“向我看齐”口号，召开中心组联组学习2次，联系旅游企业5家以上，联系局机关和联挂帮扶村、社区党员10名。并围绕旅游人才培养、吸引、选拔、使用、评价、激励等环节，实施“旅游人才培养工程”，完成了旅游管理人员培训100人次、旅游服务人员培训2000人次，不断增强了全县旅游人才队伍的活力和效力。

　　打造服务平台，夯实服务型党组织建设的基础。一是加快建设黄猫垭烈士陵园一期工程、红军渡将帅广场文化艺术墙等“红色阵地”，采取现场教学、生活体验等模式创新“红色教育”，培育一批红色旅游优秀讲解员抓好“红色服务”，增强党性教育的感染力和实效性。二是通过建立苍溪旅游政务网、苍溪旅游咨询网、苍溪旅游微信、苍溪旅游微博，充分发挥其网络营销功能，集中展示苍溪旅游产品、精品旅游线路和优质旅游服务等内容，方便游客随时查询苍溪县吃住行游购娱等方面的讯息。三是为旅游企业搭建免费网络宣传平台，旅游企业(包括景区景点、旅行社、酒店、宾馆、饭店、购物点等)可以通过网站、微信、微博免费发布咨讯，为游客、企业提供便利的“零距离”咨询服务平台,解决服务游客咨询最后“一公里”问题。四是针对外地游客来苍溪旅游，在县汽车客运站、旅游景区、星级旅游饭店等地设置了旅游咨询中心，整合苍溪县吃住行游购娱的旅游资源，为旅游供给市场和消费市场搭建公共服务平台，着重解决服务游客落地“最后一公里”问题，为旅游企业和游客之间搭建了营销平台，为企业和企业之间搭建了合作平台。

　　丰富活动载体，突出服务型党组织建设的核心。以基层党组织和党员队伍建设“大排查大整改大提升”为抓手，按照“增加农民收入、改善民计民生、促进和谐稳定”的工作思路，建好用好“三本台账”深化“双建”，实施精准扶贫机、干部帮扶、双抢助农和干部走亲连心行动做实“双结对”，认领“便民惠民”、“联防护院”、“纠纷调解”、“美化环境”等岗位积极开展“双报到”，突出旅游咨询、旅游服务、便民利民、扶贫济困、应急抢险等定期开展党员志愿服务日活动抓好“双服务”, 真正做到“真心诚意关心群众、沉下身子融入群众，最大努力帮扶群众”，为联挂帮扶村白桥镇铜顶村、双报到社区陵江镇西城社区送节日慰问金和物资12000余元，生态养殖鸡鸭1000只，积极帮助协调水利、道路等项目资金30余万元，改善基层组织阵地，加强白桥镇铜顶村基层组织建设，“走基层”和“双联”活动扎实推进。

　　完善服务机制，强化服务型党组织建设的根本。一是健全旅游投诉处理机制。广泛开展“微笑服务、满意在苍溪”服务游客活动，积极构建旅游投诉机制，严格执行行风政风投诉咨询与解答处理工作“三个当天”措施(即：局长约见制度，做到当天务必见面;快速处理制度，做到当天务必拿出答复处理初步意见;满意度回访制度，做到当天务必回访)，优化工作方法，简化工作程序，抓好工作细节，提高办事效率，确保各项工作高效、有序运行，努力提高机关党员干部的效能意识、争先创优意识。二是规范旅游惠民执行机制。结合“智慧旅游年”主题和“5•19中国旅游日”，全县各旅游景区在5月19日当天免费游览旅游景区、星级旅游饭店执行价八折消费优惠，发放苍溪旅游微书、旅游法律法规宣传等资料20000余份(册)。全年继续执行对北京、杭州、广州、深圳、上海等5个航线客源地城市旅行社组织到苍溪来旅游的团队，一律执行物价部门审定价格的五折优惠;对广元市内承接上述5个航线城市团队游客的地接社实行同等优惠政策。对已购当年度有效的剑门关•旅游年卡的市民，严格执行旅游年卡相关政策。严格要求各旅游景区执行对老年人、残疾人、服役军人、儿童等优惠政策，严格控制景区最大游客接待量。三是强化服务项目跟进机制。积极围绕五峰峡漂流、黄猫垭烈士陵园、御楼兰毯坊等一大批重点旅游项目上档升级，局领导班子和股室干部亲力亲为，主动上门服务，解决疑难问题，讲解建设标准人，赢得旅游企业的好评。局长刘平表示：“服务型组织建设让机关内党员干部重新认识了自我，让每一名干部都真切地认识到自己究竟是从哪里来，到哪里去，进而提高了大局意识、服务意识，公仆意识”。局党组书记胥劲松说，“做好联系服务群众的“最后一公里”，党员干部是排头兵，是突击队。只有时刻严格要求自己，推动自己的思想认识进一步提高，作风进一步转变，拿出为群众真心服务的实事来，党群干群关系才能进一步密切，基层基础才能进一步夯实，联系服务群众的‘最后一公里’才能真正走好”。