攀枝花市地税局全面推开“指尖办税”服务

　　自省局“天府e税”手机APP推行以来，攀枝花市地税局以“多渠道、广覆盖”为理念，广泛宣传，大力推广。纳税人只需动动手指，随时、随地、随手轻松搞定办税事宜。一个月来，全市新注册用户超过1500人，得到了纳税人的良好反响，为全市纳税人增添了又一便利办税渠道。

　　立体宣传，社会公众广知晓。在全市各办税服务厅利用电子显示屏、手册、小贴士等进行持续、固定的宣传，充分吸引纳税人的关注；在全市21个街道乡镇和社区村社公告栏张贴宣传海报，在市、县（区）政务中心设置宣传点，开展专题宣传活动10余次，服务对象1100余人，扩大了社会影响力。同时通过政府网站、微信公众号、短信平台和QQ群等载体抓住新媒体用户，提供手机APP下载链接和二维码扫描，方便纳税人适时下载用户端，及时更新运用版本，让系统的各项功能能够有效使用，切实解决办税问题。发送短信4158条， QQ群容纳1653人，多渠道广泛宣传形成合力，让“天府e税”走近每一个纳税人，成为纳税人的良师益友。

　　悉心讲解，培训辅导全覆盖。一是各单位、各部门指定专人为“天府e税”联络员，由市局统一组织开展专题培训，确保各联络员及办税服务厅人员“懂操作，会讲解，能答疑”，能够熟练使用、演示系统的各项功能，当好引路人、传播者、宣传员，通过“圈子”推广使用系统。二是在办税服务厅设专人，点对点辅导纳税人，培养纳税人行成新的办税习惯，实现“厅上、网上、线上、掌上”路路畅通。同时依托国地税联合纳税人学堂，将“天府e税”的培训纳入全年培训计划，“双管齐下”保证培训全覆盖，让纳税人能用会用。三是对有需求的企业上门讲解，专门服务，释疑解惑，创造良好的使用条件，让纳税人从“试用”到“会用”再到“想用”，营造良好氛围。目前培训覆盖2000余人次，为“天府e税”在我市铺开起到了良好助力。

　　跟踪效应，精益求精促完善。在“天府e税”的推广使用过程中，用学结合，及时反馈，助力软件日臻完善。一是始终坚持问题导向。在软件上线后，安排专人对各项功能跟踪测试，以在线办税实例为切入点，通过全面实际操作，发现功能上的瑕疵，及时向技术部门反馈，积极寻求解决，让纳税人办税更放心。二是始终坚持需求导向。通过现场询问，电话回访，发放调查表等方式，收集纳税人的意见建议，并按功能性、便利性、实用性等要素进行归纳整理，总结归纳纳税人的需求建议。定期将完善建议反馈至省局，促进“天府e税”的不断升级，带给纳税人全新便捷的办税体验，纳税人办税更省心。