攀枝花东区：创建美丽窗口 热忱为民服务

在开展群众路线教育实践活动中，攀枝花市公安局东区分局政务中心户籍窗口民警始终将人民群众的满意作为衡量工作成效的最高尺度，将人民群众的利益作为至上的标准，急群众之所急，想群众之所想，我们的工作态度得到了领导的肯定，我们的服务质量赢得了群众的称道。

替群众多想一点，把群众的事情作为自己的事情。2013年9月攀枝花市两位居民投靠广东省深圳市子女申请迁移户口，但是在准备好直系亲属关系证明（独生子女证）、户籍证明、长期暂住深圳的证明、子女户口及房产证件等资料后，深圳方认为审批资料不全拒绝签发准予迁入证明。因申请人已为此事往返攀枝花---深圳一次，所以委托攀枝花市朋友李某到政务中心来出具证明，因在电话里没有表达清楚，李某也说不清需要的什么证明，我要求李某联系深圳的朋友，从电话中得知，深圳户口的迁入限制非常严格，专门设置了外地人迁入深圳市的亲属关系审批表，要求父母投靠子女必须现户籍地出具父母只有一个子女，无收养子女和其他子女等情况的证明，即使有独生子女证件也不行。在等深圳邮寄审批表的这几天，我联系申请迁移人员退休前单位人事部门，李某前去复印了他们的人事档案记录的证明。在查看了对方发过来的独生子女复印件后，在审批表上加盖了公章。一个月以后政务中心接到市政府转来的一封信。原来是这两位深圳的群众写来的感谢信。

午饭晚吃一点，先把群众的事情办完。政务中心的作息时间是朝九晚五，中午除去吃饭时间，几乎就没有时间休息了，长期坐在窗口，面对络绎不绝前来办事的群众，许多人会心生烦燥，但我们的窗口民警却能保持一份常有的热心为群众办事。民警许春梅在寒假期间，常因为办证人员多、相片数据要求较高、身份证信息核实、指纹采集中存在的特殊情况下，为节约时间，不喝水、少上厕所，甚至错过了吃午饭的时间为群众办理身份证件，攀枝花市日报对她却无怨言的服务群众精神给予了宣传，真切表达了群众的感激之情。

回家稍迟一点，先把群众着急的事情处理完。政务中心窗口民警在群众路线教育实践活动中，以“群众利益无小事”为指导思想，办实事，做好事，被群众真诚地称为贴心人。

今年1月的一天政务中心窗口工作人员已下班，在下楼梯时，民警发现一名男子使劲往上跑，便告诉他“下班了，上面已经没有人了，你要办什么事情这么急？”他说从盐边过来到银行办事，身份证号码对不上需要证明，民警查看了他的身份证号码系东区临江路派出所的编码，马上返回为其查询了编码本和电脑更改记录，为他出具了变更更正证明并留下了政务中心联系电话，办事人员非常感激。

在办理临时身份证公安窗口，两名民警去年全年办理临时身份证4000余张，刻印公章10849枚，同时还担负着办理权证，边境证等工作，她们不仅要面对时有放弃周末休息为群众办事的情况，有时还会遇有老人或是学生办理临时身份证时无钱的尴尬事，这时她们为避免群众多跑路，跑冤枉路，总是主动放弃休息甚至自己垫钱为其办理证照。

协警龙泉负责窗口和电话的户口业务咨询，繁忙时她的窗口围满了人，她总是不厌其烦的为群众讲解，市公安局一位退休的老同志到政务中心户籍窗口来办事，他说：“我在这坐了一个小时都在观察你，发现你一直都在讲话，这么忙一口水都没喝，态度还那么好，应该向你们分局反映好好表扬一下你”。

其实细想一下，我们也没有做什么轰轰烈烈的事情，多替群众想一点，午饭晚吃一点，晚回家一点，没有想到被群众看在眼里，记在了心里，给了我们这么高的评价。

这次党的群众路线教育实践活动，以“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”为总要求，就是要求我们首先仔细审视自己的言行，树立自己的良好形象。而作为服务窗口单位、服务行业重点解决的是门难进、脸难看、事难办，工作不落实、服务不主动，不作为、慢作为等问题。此次活动要求必须落到实处，不能走过场。这是对民警的党性、能力和作风的一次大考验。让每位民警思想上有压力、认识上有提高、作风上有转变、工作上有进步。

        作为东区公安分局政务中心户籍服务窗口，我们在这次群众路线教育实践活动中要努力做到“听”、“改”、“添”三点：

一是听群众的意见。我们办事窗口应该真正敞开大门，请群众帮助找准找实问题，畅通群众诉求表达渠道，加强与群众真诚沟通，提高满意度，切实让他们感受到社会的公平性。所以我们会根据群众的意见和建议，制定整改措施建章立制。这次活动开展我们窗口将从具体事抓起、从身边事做起、从群众最不满意的事改起，即知即改，边查边改，回应群众期盼，落实整改责任，明确整改时限，确保整改成效让群众看得见、感受得到、大多数人满意。

二是改工作中的不足。工作中改进服务措施，提高服务质量。我们户籍窗口工作就是了解办事群众需要，为群众排忧解难，所以要求每位窗口民警端正服务态度，在工作中换位思考、将心比心，每次业务学习及窗口服务事项会议，都会要求我们的民警把群众的事当成自己的事来办。在户籍管理原则范围中的，以方便群众为准。在政务中心户籍窗口的工作中，为了让办事群众少跑冤枉路，我们尽量简化程序，履行一次性告知制度。对于前来办事或咨询的人，我们都仔细询问办事人的要求和基本情况，同时都会发给一些户口宣传资料，并告诉他们联系电话便于随时咨询。同时我们把“共筑美丽幸福攀枝花梦”与深化户籍制度改革联系在一起，我们东区公安分局政务中心窗口也将按照户籍制度管理相关规定，科学、有序做好人口流转，户籍迁移工作。使户籍制度改革成为国家针对非城镇居民的一项有利措施，让落实户籍制度改革措施成为改善和保障民生的出发点。进一步推进和谐警民关系建设。

三是添便民的措施。为了让办事群众排队后能顺利办理业务，我们在工作繁忙的情况下，还专门抽调一名协警设置咨询台接待办事群众，指导他们复印所需相关资料并耐心解答业务问题。这是除了政务中心设置问题咨询处外，唯一单部门设置的专门咨询窗口，每天不但接待窗口咨询群众，还要接听两部咨询电话，预计每天至少接待80到90人。为了收集办事群众的意见及建议，还在窗口显眼位置放置了群众意见箱。窗口确定首问责任岗，明确相关责任。将工作中的“首问责任、服务承诺、限时办结”的落实情况，将其纳入绩效考核范围，与年度考核评比挂钩。