甘孜州色达县政务服务中心狠抓工作落实 促进效能提升

        2013年，色达县政务服务中心紧紧围绕转变行政机关职能，改进机关作风，提高办事效率和改善投资环境的工作重心，切实转变观念，开拓创新，扎实工作。始终坚持以“依法、便民、高效、勤政、廉洁”为服务宗旨。努力建设服务型、法制型、高效型政务服务中心，全面促进县域经济快速发展。

        一是强化三种意识，提高认识。强化服务意识。坚持以客为尊的服务理念，实行服务承诺制，最大限度的满足办事群众的合理要求，着力构建服务型政府。强化责任意识。把“在其位、谋其政”作为工作之本，作为一种责任。政务服务中心要求全体工作人员切实增强责任意识，时常掂量自己肩负的责任和使命，爱岗敬业，树立强烈的事业心和责任感，做到勇于干事，敢于担当。强化效率意识。坚持“事不隔夜、案无积卷的工作作风。做到今日事今日毕，切实增强时间观念和效率意识。二是加强学习和培训，提高技能和素质。通过到先进县参观学习，对全县政务服务中心启动和运行提供了非常大的帮助和成功经验。针对大厅工作人员来自不同部门、不同工作岗位，年龄、自身素质参差不齐等，对窗口人员进行了必要的电脑基础知识，政务服务操作流程，必要的礼仪素质的培训。要求在工作中每位窗口工作人员必需遵守“首问责任制”，详细回答每一位办事群众的询问，做到“文明办公、礼貌待人、来有迎声、去有送语”，切实做到“内强素质、外树形象”。三是加强管理，严格考核。县政务服务中心本着“以人为本”的原则，狠抓软环境建设。根据群众办事的需要，在窗口用藏汉双语，标注单位名称；落实专人接受群众咨询，并为前来办事的群众导办业务。为规范工作人员言行举止，倡导文明服务，县政务服务中心切实抓好制度建设工作，制定了《工作人员行为规范》、《首问责任制》、《服务承诺制度》、《一次性告知制度》、《投诉处理制度》、《窗口人员考评制度》、《窗口人员请销假制度》等规章制度。将各部门窗口人员出勤情况、窗口职能到位、办事效率、服务水平等工作情况纳入各单位年终目标考核中，进行严格的考核。