航班取消18天乘客未收到通知 航空公司携程网各执一词

网上订机票 回家时说好的飞机不见了

航班取消 乘客18天未接到通知

10月6日，胡女士出示自己网上购机票的截图。

    早在今年7月，市民胡小姐就在网上买好了两张从成都到大理的往返机票，准备趁着国庆大假，和老公来一场甜蜜游。10月4日，在愉快地玩耍了3天之后，准备回家的两口子走到大理机场才发现，说好的回成都的飞机不见了！胡小姐查询后才知道，自己预订的航班早在18天以前就被取消了，然而在这18天里，她却没有收到任何航班取消的通知。

    国庆耍完准备回家 说好的飞机呢？

    今年7月9日，胡小姐在携程网上购买了两张从成都到大理的往返机票。10月1日上午，胡小姐和老公顺利抵达了大理，在愉快地玩耍了三天后，10月4日，胡小姐和丈夫赶到大理机场，准备搭乘预订的MU5874次航班回成都。

    然而，到达机场后，胡小姐却发现原定10月4日下午5点10分起飞的该航班已经取消了。回忆起当时的情况，胡小姐仍然哭笑不得：“我们到达机场后发现，一个工作人员都没有，离港信息也没有这个航班号。”胡小姐称，在发现航班取消后，自己第一时间致电了携程网，“工作人员先是说此次航班延误，后来又问我们是不是改签过，可我们从来没改签过机票。”

    航班取消大半个月 没收到任何通知

    据胡小姐回忆，携程网方面的工作人员在10月4日对她解释说，因为没有接到航空公司方面对航班变动的通知，所以没有通知他们航班取消的信息。最后，胡小姐拨打了航空公司的客服电话，才得知MU5874次航班早在9月17日就已经取消。然而，从9月17日到10月4日，整整18天里，胡小姐都没有收到任何关于航班取消的通知。

    “航空公司说他们取消航班后马上就短信通知了每个乘客，但奇怪的是，他们那里登记的根本不是我和我老公的电话号码。”胡小姐说，自己查询了登记在航空公司的乘客信息，留下的电话号码是一个陌生的187 开头的手机号，归属地是上海。“航空公司说，他们取消航班后通知了登记的187 开头的手机号。但是这不是我和我老公的手机号，我也根本没有接到过任何通知。”

    10月6日下午，记者拨打了这个187 开头的手机号码，电话接通后转到语音提示：“欢迎致电携程。”

    网站、航空公司各执一词 消协介入调查

    记者随后采访了携程网公共事务部工作人员陆先生。陆先生说，经过后台查询，携程网没有收到航空公司发来的航班变动信息：“按规定，如果航班有变动，航空公司应该向我们发通知。到目前为止，我们没有查到他们给我们发送了相关信息。”

    关于登记的手机号不是胡小姐本人这一问题，陆先生称，携程网对每个乘客的电话信息都会进行如实登记上传：“如果要网上值机，必须要乘客姓名、身份证号码和电话号码都对上，才能打印登机牌的，所以我们肯定是会如实上传的。”

    记者致电该航空公司客服电话，工作人员说，胡小姐在航空公司登记系统里仅有以187 开头的唯一一个手机号，并且在9月17日航班取消之后就已经以短信的方式对MU5874次航班的乘客进行了通知。

    目前，上海市消费者协会已经对此事展开调查。

    □律师说法

    取消航班属违约 网站亦有责任承担损失

    因为急着赶回成都，胡小姐在10月4日下午另外购买了从大理到昆明的MU5988次航班，又于10月5日上午从昆明乘坐DR6521次航班回到成都，整个行程花费4070元，还产生了其他住宿和交通费用。对此，陆先生表示，如果胡小姐的损失是携程网工作出了问题，会负责全赔。“如果是航空公司的问题，我们也会帮忙沟通争取。同时也会考虑从客人感受角度出发，进行相应赔付。”

    成都华楚律师事务所律师税浴洋认为，如果订票网站在售票过程中产生了盈利，那就有义务对乘客的损失负责。“双方已经形成了合同关系，所以网站方面有责任和义务主动出面解决问题，而不是让消费者自己去和航空公司进行协商。”税浴洋说，对于具体应当承担的损失的金额，要根据实际情况和双方签订的合同具体条约来定。

    同时，税浴洋说，从合同关系出发，航空公司单方面取消合同本就属于违约行为。如果没有通知乘客，属于没有尽到通知责任。

    □网友热议

    @苏摩海皇：遇到过类似的事情，还遇到过订酒店订好了人过去他们说没订，打电话问订票网站，网站不解决，一口咬定说给我订了叫我自己跟酒店说，最后扯了半天另外开了个房住进去。

    @iigugd：我是机票代理，我们给客人订票，也一般留自己的电话号码，但是航班变更，特别是航班提前，肯定是要马上通知客人的。

    @凝尚科技：这个智能化的时代问题太多了。（实习记者 杨雪 实习生 易霄宇 摄影 陈羽啸）