国航在成都开通免费自助改签航班服务

　　中新四川网5月15日电　（易世忠江先文）航班大面积延误经常会出现旅客大量滞留、售票及值机柜台人满为患的情况。15日，中国国际航空公司在成都双流国际机场率先开通延误旅客免费自助改签航班服务，改善航班延误的处置效率。
　　据国航西南分公司业务人士介绍，自助变更航班通过国航官网、移动客户端和候机厅内自助值机设备（CUSS机）三种渠道实现，可免费改期到今、明、后三天内任意有空余座位的航班，从而为旅客省去在人工柜台长时间排队办理的不便。
　　当航班发生延误或取消时，国航会通过官网、微博、短信等方式发出提示信息。如果此时旅客已到达机场，可到国航在双流机场T2航站楼内的20台自助值机设备上，持本人身份证选择适合航班进行改签。改签完毕后，旅客会收到新航班提示短信。如果旅客尚未到达机场，则可登录国航网站或手机平台，选择自助改期功能操作。
　　国航提醒旅客，成都—邦达高原航班乘客以及无成人陪伴儿童、轮椅和担架等申请特殊服务旅客，在航班延误时尚不具备使用自助改签条件，依然需要人工办理。另外，航班正常情况下由于旅客自身原因需要改期的，也需到售票人工柜台办理。
　　据悉，国航已在北京首都机场、成都双流机场开通自助改签业务，今后还计划在国内主要机场陆续开通此项服务。（完）