自贡贡井出入境：让窗口服务更有温度
四川在线自贡频道消息(记者 刘亿) 在窗口办理完再次签注业务后的李婆婆，转身又回到了自贡贡井区出入境大队接待点的椅子上，她从旁边报刊架上随意翻出一份报纸，一看就是半个多小时。
作为公安系统的窗口部门，自贡市公安局贡井分局出入境管理大队不断改善服务环境，推出便民服务，创新人性化服务举措，努力把辖区出入境管理工作打造成温馨的“家庭式”窗口服务，让李婆婆和其他市民赞不绝口。
他们喜欢与民警拉家常，像亲人一样问长问短;甚至还与他们互留手机号码，像朋友一样咨询问候。贡井出入境大队长徐莉秀说，“每到节假日我们都会收到一些群众回复的祝福短信，虽然手头工作很多，但感觉很温暖。”
“老中青”三代民警 他们都很谈得来
贡井出入境管理大队办公室内的两张办公桌旁，坐着“老中青”三代民警。人到中年的大队长徐莉秀，负责主持大队内的全面工作，老民警曹祖明主要负责报备工作，刚来不久的民警陈楠是出入境外语人才库成员，负责内勤和受理工作，以及还有“能力出众，常被其他部门借调”的协警孙丽娟。
“虽然我们四人年龄差得有点多，但我们没有代沟，都很谈得来。”在每一个大队成员的眼中，他们大队就是一个团结温暖的团队：工作不分你我，责任共同承担，遇事相互鼓励。
老病号的坚守 成队伍的榜样
出入境大队里的资格最老的是民警曹祖民，他长期带着中药上班，是局里的“老病号”。不过，老曹带给大家的不仅把满屋子的中药味，还有那份作为老警察坚守“传帮带”的品质。
虽然老曹长期受病困扰日渐消瘦，但他凭着丰富的工作经验，常常为大队出谋划策，加班时总也少不了他的身影。领导照顾他，曾多次让他下了班就回家休息，老曹却说：“只要不是太晚，身体就吃得消，别把年轻人带坏了。”
相互帮衬 共度“难关”
前段时间，上级部门的一通电话打到徐大队手机，急需大队提供一份出入境管理工作的信息资料。可那时，徐父正要做髋臼骨折手术，需要有人在一旁照顾，根本无法抽身的她，急得像只热锅上的蚂蚁。
“别着急，你好好照顾老人家，资料我来帮你整理。”办公室老曹了解此事后，主动向同事伸出了援手。
虽然把工作揽了下来，但这些资料的收集平日都是大队长负责，完全摸不着头的老曹，只能试着翻阅徐以前整理的资料，弄清方法后再到现场摸排调查。几经周转，老曹才把资料信息收集齐全，保质保量地报给了上级部门。事后，贡井区出入境大队也因此得到了上级部门的肯定。
在贡井出入境管理大队的队伍里，有一个省公安厅外语人才库的成员。“她不仅是个温文尔雅的小姑娘，英语还是专业八级呢”，谈起刚来的民警陈楠，大队的每一个人都难掩自豪和喜悦。
不过，这名做事细心周到的民警小陈，前段时间因参加训练时膝盖意外的受伤，让大队里的同事心疼不已。
医生嘱咐小陈尽量不要上下楼梯、弯曲膝盖，可是正值分局出入境接待中心建成投入试运行，搬迁窗口受理设备、搬运受理业务相关材料、调试出入境系统，哪样都离不了她。因此，小陈只能每天忍痛，从二楼办公室到一楼接待中心反复数次。见她步伐艰难，同事们实在忍不下心，连忙说：“你说在哪个抽屉，我帮你去拿。”
加班成常事儿 领导闹乌龙
今年8月，贡井区公安分局正式设立出入境接待点。辖区居民要办理港澳台二次签注申请、定居申请等业务，再也不用辗转，可就近到大队申请办理即可。这个便民举措实施后，人手少、任务重的出入境大队就以前更忙了，在整理资料时，全员在办公室加班更是成了家常便饭。
有天晚上，大队全员民警加班整理汇总受理材料时，还闹了个乌龙：分局领导见到大队的办公室里还亮着灯，就打电话到指挥中心询问。不一会儿，才吃完饭的他们电话就响了。“怎么回事?下班没关灯吗?”
同行打趣：别那么玩命
打造贡井公安文化品牌，努力为人民群众营造舒适、和谐的环境氛围，是贡井出入境管理大队长期以来所追求的目标。
目前，贡井区公安分局新建的出入境接待中心已竣工，即将投入使用。然而，这个项目的落成，可让贡井出入境管理大队民警吃尽了苦头：在将专业的办公设备搬迁至新址时，大队民警从早上忙到中午一点过，始终不能激活一个重要的管理系统。
“当时可把我们急坏了!”受理民警小陈不得不拿出手机，打开全市出入境内部技术交流群，拍下设备显示的错误信息(英文)，向市局支队同事发出“求救信息”。在解决他们的疑惑后，群里的不少“好事之徒”纷纷打趣：贡井的兄弟们，你们别那么拼命，那串系统提示的英文是叫你们该休息了。
新窗口即将“上线” 出入境服务无线
近年来，自贡市贡井分局出入境管理大队围绕民生警务，服务群众的宗旨，从提升工作效率、提高群众满意度入手，创新了高效能、个性化、精细化等服务，使出入境管理服务工作得到了有效提升。
针对每一名境外人员的特点，该大队私人订制管理服务方案，通过登门查访、进门探访、上门回访，了解其基本情况，精准获取境外人员的动态信息。
“我们大队践行的是‘出入有境，服务无境’的理念。”徐大队介绍，在出入境管理工作中，从安全防范、证照到期的温馨提示，到生日祝福、节日问候，再到排忧解难、提供帮助等，通过这些细致入微地服务，拉近了民警与群众的关系。
目前，新的出入境接待中心即将正式运行，贡井出入境大队将以优美的环境、优质的服务、优良的作风呈现给人民群众出入境的崭新风貌，再创窗口服务新佳绩。