自贡市第二直属税务分局抓规范化管理 走便民化之路

　　一是组织业务培训，提能力。该局统一制定了业务培训计划，将有序组织开展《全国税务机关纳税服务规范》、“金三”前台业务、核算业务、新企业所得税申报表等培训，不断提升前台人员的业务素质和操作水平。

　　二是注重簿册登记，抓管理。要求各办税服务厅统一建立以《值班负责人日志》、《学习记录薄》、《会议记录薄》、《投诉、举报记录薄》等7项内容为主的纳税服务规范管理薄，并按不同管理薄的内容，指定记录人员定期做好登记，促进各项规范有效落地。

　　三是统一税收政策，促规范。梳理各办税服务厅在征收业务过程中遇到的各类税政问题，制定《关于办税服务厅涉税业务税收政策咨询有关问题的通知》，对报送的问题进行及时归类、统一解答，并于每月15日和30日分两期予以发布，以便各服务大厅在日常征收工作中参照执行。

　　四是落实内外监督，增效能。结合实际制定《关于办税服务厅涉税业务考核的通知》，将其中4大类别考核项目细化成40个具体指标，对全市办税服务厅开展相关工作的情况进行量化考核。同时，采取问卷调查、换位体验、电话回访等形式，听取纳税人意见及需求，增强办税服务的针对性，不断提高服务效能。