自贡市政务服务中心强化举措争当“三个标兵”

            2016年以来，为提升各窗口服务质量，方便群众办事，自贡市政务服务中心紧密结合实际，找准工作重点和结合点，努力使中心工作在服务人民群众中争当“三个标兵”。

            一、争当服务中心和重大工作的标兵。一是各窗口在市政务服务中心的指导下开展工作，从便民利民角度出发，解民之所困，办民之所需。营造高效廉洁的政务环境、公平公正的办公环境、热情周到的人文环境；中心工作人员还从服务发展大局出发，牢固树立“人人都是发展环境”的理念。二是以提高办事效率和群众至上为原则，落实限时服务制和实行服务反馈制，真心实意地为企业、群众办实事办好事。三是强化项目审批再提速。将川南通用航空产业项目----自贡凤鸣通用机场项目纳入代办范围，实行“一对一“服务，从项目立项、用地、环评等方面提前介入和跟踪，提前与省政务服务和公共资源交易中心沟通协调和衔接，开辟项目审批快速通道，主动请求省政务服务和公共资源交易中心协调省级有关部门到我市对该项目进行现场服务。2016年 1至3月，市、区县政务服务中心、工业园区管委会共为新建或续建的135个项目开展代（领）服务，协调解决企业反映问题260个，对68个项目进行了并联审批，有效解决了制约项目审批难的问题。结合商事制度改革，进一步修订完善了企业设立登记、变更、注销“一表制”示范文本，强化与入驻窗口的衔接配合，为自贡瀚宇航空科技股份有限公司、自贡阳光源贸易有限公司、自贡新印象摄影有限责任公司、四川省海容广告传媒有限公司等87户企业提供企业设立登记服务，提速达71.5%。四是建立行政审批“清单制”。会同市政府法制办编制了《自贡市市级行政许可项目目录》，该目录共列行政许可事项230项，涉及我市31个行政审批部门。同时，230项行政许可事项已全部进驻市政务服务中心受理办理，接受社会各届的监督，并于以市政府向社会公布。

              二、争当提升服务效率和质量的标兵。一是健全完善项目审批进展情况月分析机制。1至3月，共选择四川大西洋焊接材料产业园等18个省、市重点项目进行分析，提出解决问题的建议意见40多条，绝大部分建议被市委、市政府及相关市级部门采纳。二是以政务服务“三进”活动为载体，围绕重点园区、产业、企业开展政务服务进园区、进企业活动。1至3月到贡井工业集中区等园区开展现场服务，深入凤鸣机场、海川实业有限公司航空发动机关键零部件项目现场，实地调研了项目建设情况，并深入了解了新成立的自贡瀚宇航空科技有限公司情况。对企业反映的50多个问题，明确了整改责任部门、整改时限和工作要求。1至3月还分别组织市社保局、市医保局等25个窗口、6家市级医院、28家用人单位到贡井区青杠林、高新区白果等5个社区开展政务服务惠民帮扶活动，全力打造政务服务品牌。1-3月，全市各级惠民帮扶中心窗口共接待求助帮扶事项的困难群众180529人次。惠民帮扶阵地共接待帮扶困难群众93434人次，帮扶资金223100.26元。对特困群众进行一次性生活救助和医疗救助170219人次,救助金额3476.66万元。       

            三、争当解决突出问题的标兵。一是进一步完善了意见箱、意见本，进行公开承诺，拓宽群众意见反馈。群众可以将一些好的点子、想法、做法通过“意见箱、意见本”提出来。各窗口单位认真采纳办事群众的意见，从群众最需要的地方做起，从群众最不满意的地方改起，切实解决群众反映强烈的热点、难点问题，努力满足群众合理需求。二是继续推行公开承诺，结合行业特点和岗位实际，围绕服务态度、质量、效率等方面作出承诺，并采取专栏公开等方式亮出承诺，自觉接受服务对象和群众监督。1-3月，机关党员和窗口人员公开服务承诺58条，现已全部兑现。以提升服务质量，以创建“和谐窗口”为目标，积极探索“一厅式”受理、零距离服务，对手续齐全的及时办理，对行动不便的老人、孕妇等群众，工作人员会主动帮助他们复印有关资料和缴纳费用，受到服务对象的广泛好评。三是创优服务方式，认真落实岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制等服务，提高办事效率，营造了优良的政务服务环境。