自贡市扎实推进道路运输管理服务创新

　　（1）持续开展“阳光维修”活动。组织全市134家一、二类维修企业开展“阳光维修进广场”、“阳光维修进社区”、“阳光维修进乡镇”、“阳光维修进企业”等“四进”活动，组织17户汽车品牌4S店企业195人次的维修人员向群众面对面服务，推动以“六公示一提供”为核心的机动车维修行业制度建设，建立机动车配件经销管理体系，构建了机动车维修企业动态信息、机动车维修质量检验网上电子签证、机动车配件质量保证和追溯、维修行业人力资源管理等信息化管理系统，打造了机动车阳光维修惠民服务品牌。

　　（2）认真开展车容车貌车况整治。按照企业自纠、车站和检测机构把关、行业部门监督、建立长效机制的整治原则，进行综合整治，使我市的客车车容车貌得到了明显改观，车辆技术状况得到明显提升，客运行业服务质量得到明显提高。2014年全年累计检查客车（含公交车，不含出租车）3272台次，发现车容车貌不符合要求的335台，并全部责令整改到位。

　　（3）创建精品服务。推进“道路客运精品线”创建活动。在创建自贡-泸州高速客运精品线的基础上，指导企业创建了自贡-江北机场高速客运精品线，在市客运总站提供“重庆机场航班查询及换登机牌自助机”便捷服务；指导省汽运自贡公司成立了“翔宇定制分公司”，用“放心、顺心、省心、舒心、暖心”的五心服务理念为社会提供私人定制包车、企业定制包车、旅游定制包车等多样的个性化专业服务。

　　（4）全面增强客运站场服务功能。将市公交集团公司、大安运管所整体搬迁和调整到大山铺汽车客运枢纽站办公，进一步强化就地管理服务；将原在自贡汽车客运总站始发的8条班线27台超长客运班车、自贡与外省对开的6条班线15台超长客运车辆调整至大山铺枢纽站始发，将原在自贡汽车客运总站配载的4条班线14台超长客运车辆调整至大山铺枢纽站配载。

　　（5）畅通投诉渠道。实行交通咨询服务电话12328与运政监督投诉电话86515整合办公，强化道路运输监督投诉电话96515服务功能。2014年累计受理“96515”监督投诉电话3249件，各类咨询1398件，投诉处理率达99%，回复率达到100%，投诉人满意率达97%。同时，加强与新闻媒体的合作，积极参与市纪委、市监察局、市委宣传部、自贡电台联合举办的“行风热线”节目，每月定期参加自贡电台举办的“一路好心情”交通广播互动节目，营造了良好的舆论氛围。（自贡市交通运输局）