自贡市客运站开展“小红帽”便民服务活动取得良好成效

　　2013年10月起，自贡市运管处在开展“富民路.连心桥”以评促建七大专项行动中扎实开展二级以上客运站“小红帽”温馨便民活动。

　　根据活动安排，每个客运站都选派3名人员为“小红帽”队员，统一服装、身披绶带，分别站立总服务台、候车厅，以“用心服务、主动服务”为理念，以“有困难‘小红帽’来帮你”为信条，及时为旅客提供咨询、导乘、检票、送水、运送行李等服务，帮助老、弱、病、残、孕等重点旅客优先购票乘车。

　　自活动开展以来，候车厅广播每天不定时播放小红帽便民服务内容，提示候车旅客及时寻求帮助；同时在安装了LED显示屏的自贡汽车客运站和富顺客运中心大门电子显示屏上循环播放“小红帽”服务宣传标语；车站设立了旅客免费手机充电处、部分车站还设立了无线上网点，为旅客提供免费无线上网信号；各个车站都印制了便民服务卡，为乘客介绍班次信息、文明出行知识、宣传乘坐非法营运车的危害等，截至11月20日共发放便民服务卡4000张左右。同时在旅客中开展征求意见调查，充分了解旅客的意见和建议，针对性地改进工作，更好地为旅客提供服务。截至11月20日，共收集旅客意见调查表1400余份。（厅运管局）