自贡市切实规范道路运输监督投诉受理

　　自贡市深入开展“富民路.连心桥”以评促建活动，强化道路运输监督投诉办理，切实规范运政执法行为。

　　一是充实工作力量。公开遴选3名专职人员，对“96515”监督投诉电话实行24小时专人接听、记录受理，投诉受理率达100%。

　　二是规范受理档案。进一步完善监督投诉来电台帐和投诉举报案件档案，实行一案一档。

　　三是高效办理回复。运用OA办公系统及时将办理件交相关承办科、室、所、队或有关单位依法调查核实，一般投诉案件限期5个工作日回复。

　　四是严守工作纪律。注重维护投诉举报者的合法权益，严格为投诉举报者保密；投诉办理工作主动自觉接受监督。（自贡市交通运输局）