自助快递箱收费遇阻 三方共赢却谁也不愿买单
21.11.2013 11:27
本文来源: 四川日报网
11月20日，成都二环路东一段某小区门外，一位市民从自助快递箱取走包裹。
为打通快递“最后100米”，不少公司都开发了自助快递箱投入居民小区，解决了市民上班时间收快递不便的难题，也减少了快递员派件的时间。然而，最近一些自助快递箱开始向快递员收费。许多快递员不愿意用了，因为“不划算”。但免费，自助快递箱的运营公司又说成本高。原本三方受益的事，为何遭遇尴尬？
刚过完“双十一”，成都市民李女士开始切换为“收快递”模式。和快递员打电话收取不同，李女士居住的小区几个月前安装了自助快递箱，上班收到短信，下班回家再取包裹。然而让她郁闷的是，“自助快递箱免费用了一两个月，很方便，但现在收费，快递公司不干了，我们家收快递又成问题了。”
为打通快递“最后100米”，不少公司都开发了自助快递箱投入居民小区，然而随着快递箱开始逐步面向快递员收费，消费者说方便，快递员不愿付钱，自助快递箱公司直言运营成本高的尴尬局面出现。
消费者声音“自助收件能迁就我的时间”
目前在成都，一些小区、写字楼、学校已开始布放自助快递箱。使用时，快递员先扫描快件条码，输入收件人手机号码，把快件放入快递箱，系统自动向收件人发送短信提取码，收件人凭提取码可取走快件。
自从小区安装了自助快递箱，在春熙路上班的何涛就把地址默认为家庭地址。上班收到短信后，下班回家就取包裹，“想什么时候拿就什么时候，迁就了我的时间。”
市民胡先生昨日也收到了两个自助快递的短信提示。“一般来说都比较方便，只是箱子离我们家楼栋有点远。不过没啥大碍。”
快递员吐槽“送件收入5毛，支出要1元”
不过，在快递员张洪看来，自从自助快递箱收费之后，就不那么好用了。“我送一个包裹只能赚5毛，现在要把包裹放到箱子里，要投币一块，我肯定划不来！”
“双十一”之后，一批批货物涌入成都，张洪忙得不可开交，就直接把包裹放到箱子里，让客户自己去领，“但现在收费了，公司又不出这笔钱，我自己掏怎么可能嘛。”
昨日，华西都市报记者采访了申通成都分公司总经理陈贤红，他并没有对收费一事做评价，反而说起了使用的“烦恼”。前不久，该公司一名员工使用自助投递箱，以至于7个包裹长时间没有取件而被罚款4900元。“快递员把包裹放到箱子里，系统自动给客户发短信，但有的客户手机设有自动屏蔽功能，没收到消息，不知道快递到了，所以发生了长时间延期。”
如今不少自助快递箱公司开始收费，这也让陈贤红在思考，值不值得花钱去使用这样的服务。
公司诉苦“运营成本太高，不赚钱”
目前成都市场上有好几家提供自助快递箱的公司。有的仍处于免费阶段，有的则开始收费。前日，成都我来啦网格信息技术有限公司“速递易”市场部经理覃明刚直言，快递箱成本、人工费、通讯费等运营成本高，目前仍处于不赚钱的阶段。
“我们陆续开始收费，比如某一个小区免费使用了两三个月之后，条件成熟就开始收费。”覃明刚告诉记者，最开始启动这个项目时，是希望可以减少快递员的派送时间。
“以前快递员可能一天只能送60件包裹，现在一天可以投200个。”覃明刚说，虽然投递一次有少量成本，但量上去了赚钱自然更多，有一些快递员，只是包裹多的时候临时放到自助快递箱里，所以存在需投币一元钱的情况。他也直言，用不用这项服务，快递员可以自愿选择。
对于包裹延期问题，他表示确实出现过，但概率不到1%。他说，碰到包裹很久没有取的情况，系统会进行反馈，再通知快递员处理。此外，针对一些收件人收到短信后长时间不取包裹，公司也将对收件人收取一定延期费用。华西都市报记者陈黎相关新闻自助取件效率高10倍方便之余遭遇验货难
昨日下午，位于成都二环路东一段的浅水半岛小区大门外，悄然出现了一只黄色的铁皮大柜子，写着“宝盒”两个大字。盒子上有“条形码扫描区”、“刷卡区”，还有一个液晶显示屏。“这是啥子东西哦？”几位大妈好奇地围观起来。这时，小区住户雷妈妈来取件，只见她输入取件短信中的验证码，柜子一下子就打开了。
快递送到家无人签收，放小区保安那儿经常被拒……雷妈妈觉得“宝盒”的最大好处是能随时随地取快递。而圆通快递员张师傅表示，他现在遇到没人取的快递，几乎都要求收件人到“宝盒”自取。“取件免费，对双方都方便。”
原来“宝盒”是一种自助快递箱。据运营该自助快递箱的公司负责人介绍，基于物联网技术，它可以实现用户快件自提——快递员先通过身份证或手机号码实名验证，然后将快件存入盒子，之后，通过物联网技术，一条包含取件密码的短信会由后台发送到收件人的手机上。凭借该密码，收件人即可开箱取件。完成取件后，快递员也会收到一条确认短信，证明已完成派件工作。
据估算，使用自助式取件后，1个快递员可以干原来6个快递员的活，单件快递的投送成本大幅减低，终端派件效率提高10倍。而快递员、收件人和物业公司也三方获益。
时间方便了，但验货怎么办？对此，该负责人承认，自助取件在验货这一环节上确实有缺失，所以自助快递站拟配备高清摄像头，最多可以保留3个月的视频信息。
据记者了解，目前在成都，自助取件只在为数不多的小区和高校进行了试点。不过，类似的快递自助终端在国外已非常普遍。
华西都市报记者 王丹
本文来源: 四川日报网
21.11.2013 11:27
