美腿留痕成遗憾 消委会调解获赔5000元

随着“3·15”国际消费者权益日的到来，消费者权益保护成为市民关注的热点。3月2日，华西传媒集群“3·15”特别报道正式启动，集群所有平台将24小时全方位联动，通过案例分析、专家支招帮助消费者维护自己的合法权益。

案例：美腿留痕成遗憾

2013年10月，泸州市民银女士在朋友介绍下，来到城区一家美容院，办理了一张5000元的美容卡，接受终身激光祛腿毛的美容项目。“第四次接受激光祛毛后，腿上出现很多条状红肿且有小水泡，到医院检查后才得知是激光引起的烫伤。”银女士称，10月中旬，她在朋友的陪同下来到北城工商所消委会提出维权诉求。

“接到银女士投诉后，我们立即电话联系美容院负责人，通知他们到北城工商所进行解决投诉问题。”消委会工作人员称，通过了解，他们发现银女士投诉情况属实，她腿上出现的条状红肿是美容院激光引起的烫伤。“激光祛腿毛不慎引起的烫伤，本院有办法解决，只是需要较长的时间。”该美容院负责人周女士说。

随后，北城消委会工作人员向美容院负责人周女士宣传《消费者权益保护法》相关规定，并要求美容院对银女士负责。消委会工作人员告诉记者，最后双方达成第一次协议，由美容院提供药品给银女士医治烫伤，如果几个月后仍然有后遗症，双方再度到北城消委会，由北城消委会工作人员主持调解。

解决：消协维权获赔偿

去年3月，银女士再次来到北城消委会。原来经过治疗，银女士腿上的疤痕虽然掉了，但留有不少大小不一的色素沉淀。她便再次来到北城工商所消委会请求解决。

消委会工作人员立即电话通知美容院负责人周女士。“经过协调后，美容院负责人周女士同意退还银女士办理的美容卡5000元，而银女士提出的其他要求需要考虑后改天答复。”消委会工作人员说。

3月18日上午，银女士和周女士一同来到北城工商所消委会，再次陈述了双方的理由，最后通过消委会工作人员的调解，双方达成一致协议，由美容院退还美容卡5000元后，再一次性补偿银女士现金5000元，今后银女士不再向美容院提出任何诉求。这件历时5个月的消费者维权案，终于在消委会工作人员多次的调解下获得赔偿。

专家分析 医疗美容消费应谨慎

《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十九条规定：“经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用……”本案中，消费者两条腿出现的条状红肿，是美容院激光祛腿毛不慎引起的烫伤，经过5个月的恢复，疤痕虽然掉了，但两条腿还是留有不少大小不一的色素沉淀，消费者提出的赔偿要求应该得到解决。

针对此类美容消费问题，江阳区12315申诉举报中心提醒消费者，医疗美容不同于日常购物消费，具有一定风险，一旦出现问题可能会给身心造成严重伤害，消费者需谨慎对待。　　饶吉 张修宁 华西城市读本记者 杨莉