聚美优品再陷“假货”漩涡

　　事件

　　“员工”爆料采购假货

　　回应称是恶意攻击

　　昨日，有自称聚美海外业务员工的人士发邮件向媒体爆料称，聚美涉嫌采购海外来路不明的、甚至是假冒的化妆品。聚美位于北京的货仓被查，海外业务孙姓总监以及两名业务人员被带走调查。对此，聚美昨日连发声明否认了该说法，并认为这是恶意攻击。

　　据爆料邮件描述，去年9月珠海海关查到聚美优品的供应商2000万元走私化妆品。随后执法部门对供货单和物流信息进行追查，发现大部分的走私品流入聚美优品公司的仓库，聚美位于北京的仓库被查封。事发后，聚美一直对内对外封锁消息，仓促更换仓库。相关人员被执法机关带走后，聚美高层被迫疏通关系，进行公关，孙姓总监被释放。目前，海外业务副总裁叶飞已回到国内。

　　聚美CEO陈欧昨日称，叶飞就在公司办公，并表示，根本就不存在北京仓库，目前天津、上海、成都、沈阳、郑州六大仓库均没有被封，一直在正常运转。

　　背景

　　假货疑云始终笼罩

　　股价已缩水六成

　　实际上，这不是聚美第一次陷入造假传闻，很多业内人士相信这也不会是最后一次。自从上市后，聚美先后被爆出售假货、数据造假，并被投资人以未披露信息为由告上法庭……去年5月成功登陆纽交所的聚美，头上始终笼罩着假货疑云。

　　在去年聚美上市时，不少人认为聚美或许可以摆脱“假货”阴影，而为此陈欧也数次站台表态聚美所售均为正品，在临近上市前，聚美还推出了“中国化妆品真品防伪码联盟”来显示杜绝假货的决心。但就在上市后的两个月，聚美就陷入了一场影响颇深的造假事件中：祎鹏恒业通过伪造品牌授权书和报关单等相关文件，通过电商平台销售假冒名牌服装、手表，涉及到聚美优品、京东、亚马逊中国、1号店、国美在线、美团等多家国内知名电商平台。而由于奢侈品为聚美重要业务之一，其受影响最为严重。

　　对于这一事件，一段关于聚美优品的消息在网上流传甚广：“据说陈欧暴怒，宣布‘剁掉整个奢侈品部门’，并质问在场高管‘只审资质文件有什么用’？”而实际上，陈欧砍掉了整个平台模式，直接改为全部自营。即便是这样，聚美还是再次陷入假货的舆论漩涡。自营带来的资金、供应链压力导致股价大幅下跌，目前14.5美元的股价较去年8月已缩水六成。

　　观察

　　售假成全行业现象

　　化妆品电商是个死胡同？

　　为何聚美频现造假漩涡，难褪假货疑云？易观分析师王小星认为，一方面，行业售假问题频发，消费者对假货高度敏感，信任度低；另一方面，聚美才成立四年，其间各种风波不断，自身管理依然存在问题。此外，聚美也成为化妆品垂直电商行业发展的一个缩影和代表，尽管聚美上市了但却没有摆脱由于资源的匮乏带来的发展桎梏——由于很难拿到“大牌”授权，假货四处滋生难以把控。化妆品垂直电商没有随着聚美上市变得更美好，而是前途未卜。

　　一位电商人士表示，不管是多大的电商，都无法保证自己化妆品全部是正品。此前国家工商总局就发布公告称，双十一当天，天猫、亚马逊、乐蜂网等6个平台上的15个批次的样品属于假冒商品或高度疑似假冒商品，7个批次的样品质量不合格或标签不符合法律规定，涉及新百伦、阿迪达斯、博柏利、芝宝、雅诗兰黛、伊丽莎白雅顿、金士顿、蔻驰、万宝龙、希格等国际知名品牌。

　　业内人士表示，其实绝大多数正规电商主观上并不是要卖假货，但是它无法控制供应商的来货渠道。一线化妆品很难从厂家或者官方授权进货，只能依靠大大小小的代理，如果代理自己真假掺卖或者就是卖假货，电商也无从得知。至于价格，一线化妆品的价格相当透明，几乎没有利润，绝大多数正规电商都没打算靠一线化妆品挣钱，更多的为了提升网站形象，走流量，同时也增加其他商品销量。

　　王小星认为，由于各电商平台定位不一样，所以售假尽管是全行业的一个现象，但对各电商的影响也不一样。对于垂直电商而言一旦被认定造假，其相对于天猫、京东等全品类大平台的优势基本就消失了。

　　同时，陆陆续续的造假事件正在进一步恶化垂直电商生态。行业分析人士蔡鸿全坦言，在众多媒体对电商“假货风波”的报道下，化妆品电商市场的更多内幕浮出水面，大品牌对电商平台授权则更为谨慎，在这样的恶性循环下，尴尬状况将继续持续下去。对消费者而言，垂直电商平台“支持专柜验货”是个幌子、消费者网购假货后维权难。

　　为了摆脱假货困境，聚美正在试图通过跨境电商解决这一问题。但在王小星看来，海外的化妆品巨头企业对经销商管理非常严格，不存在中国这种好几级经销商的情况，如果拿不到制造商的授权，如何向消费者保证是正品？如果从代理那里拿货，那价格没有优势，也没有竞争力。聚美依然存在很大问题。而在电商人士庄帅看来，聚美自身存在的采购和管控风险的问题实际上是行业的一个缩影，利用营销快速发展和扩张几乎成为创业者最擅长的手法，但重营销轻运营的方式却给企业埋下了致命的风险。