耐心倾听析需求，用心沟通化冲突
耐心倾听析需求，用心沟通化冲突
——刑事司法系开展“非暴力沟通”课程体验活动
为提高示范建设项目质量，刑事司法系坚持“做内涵”，在加快推进各项任务的工作力度的同时，着力提高师生沟通交往能力。2014年12月26日下午，刑事司法系特邀公安厅推荐培训项目《非暴力沟通》董国臣、刘滨老师在学院开展课程体验活动，就非暴力沟通的相关技巧进行了讲解。刑事司法系全体教师及学院其他系部的部分教师和学生代表参加了此次活动。
活动一开始，董老师就以“电灯说”这一小游戏带动了整个课堂的氛围，让大家对学习内容有了强烈的兴趣。接着，董老师向大家介绍了托马斯·克尔曼冲突模型，并让参与人员分组进行讨论，每个小组在讨论结束后分享了在实际生活中遇到的典型冲突。董教授截取了师生交流的片段，通过场景模拟，生动展现了冲突产生时的处理技巧。他指出，每个人的行为都犹如冰山一角，潜藏水面以下的还有个人的情绪，甚至需求。只有耐心倾听，肯定对方的需求，才能缓解对方的敌对情绪，从而进行有效地沟通。此外，董老师结合自身经历，详细阐释了其它几个典型冲突下的非暴力沟通技巧，并以“豺狼”和“鹿”作为比喻，对面临冲突时四种常见举措进行了讲解，形象地展示了在遭遇冲突时需要具备的素质：一是长远的眼光，二是强大的“心脏”，三是耐心的倾听。
在接下来的提问环节中，大家就如何才能高效地解决冲突，非暴力沟通的适用范围等问题进行了热烈讨论，刘滨老师针对大家在讨论中产生的疑问耐心地一一作答。他认为此次体验活动是给大家提供了一种解决矛盾的新路径，在处理实际问题时还需要结合具体情况进行针对性设计与运用。
整个活动以“贴标签”游戏结尾，这一游戏让全体师生再次体会了“标签”对于沟通造成的不利影响，并对推动大家自己以往处理矛盾时的做法进行深刻反思。
（师生参与）
最后，胡晓峰主任对本次讲座进行了总结，她指出非暴力沟通是一种良好的处理冲突的方式，通过本堂课的学习相信大家都受益匪浅。希望在今后的工作、生活中，大家能够将其作为一种有效的手段，多途径、正确地应对所遇到的冲突。
