管理者：改变了系统就能改变人的行为

        某天，请公司的几个同事到外边街边小摊去吃宵夜，突然，街头的地方出现了骚动。定睛一看是城管来了。城管开着车，突然驾临，对街边的小摊来了个突然袭击，正对一个挂摊进行收缴，激起了瓜贩的激烈反抗。周边围了很多看热闹的人群。再看自己周边的小摊贩：卖服装的、卖烧烤的、卖手机壳的一干人等，立马收拾东西，望风而逃，成鸟兽散，躲到小街的巷子深处避风头去了。我的一位同事就感慨到：这些小商小贩虽然可怜，但也确实应该管管，否则市容市貌都被他们搞乱了。

        我说，此言差矣。你以为这些小商小贩愿意这样啊？谁如果能正常挣到钱，会整天苦逼地呆在马路上，担惊受怕的挣这点糊口钱呢？如果，城市能够提供给他们正常的生计，谁也不愿意干这个苦差事。小商小贩如果都有正常的营生，老百姓都能安居乐业，谁还会出来摆摊呢？！城管与商贩的矛盾，是无解的，如果，让你去当城管，你也会与摊贩发生暴力冲突：一个要养家活命，一个要履行职责整饬市容市貌，谁错了呢？谁也没有错，错在这个城管制度上了。我继续说，我早在上北大MBA的时候，就读过给日本带来质量革命的美国人戴明博士的书，十几年过去了，我至今记得在戴明书上的扉页上写的一句话，给了我深深的震撼！英文原文至今记忆深刻：THE SYSTEM,EMPLOYEE WORK IN THE SYSTEM。翻译过来就是，管理者工作在系统之上，而员工工作在系统之内！

        如果，管理者明白了这句话，很多无解的管理问题，就迎刃而解了。

        举个简单的例子，我经常出差，坐汽车、坐飞机也好，特别是坐飞机，在办理登机牌的柜台排队的时候，经常看到有护栏，围成好几圈的回字形，所有的乘客都在护栏的回字形里有秩序的排队等待，很少有加塞与吵闹的情况发生。如果没有这个回字形的护栏呢？情况可想而知，国人的天性，肯定是一窝蜂围住柜台，排队加塞与争吵就不可避免了。你可以骂国人素质低，教养差，但能解决问题吗？乘客有权利增加这个护栏吗？肯定是机场管理人员来解决的问题。

        说到这里，看到刚才如鸟兽散的小商小贩们，又都陆陆续续地从街边的各个角落里冒了出来，继续经营着他们的营生，因为城管已经走了，街道又恢复了往常的喧闹。

        没几天，就听到了河南瓜农被城管打死的新闻，又再次印证了这个无解的问题。写这篇文章时，再向自己的楼下望去，小商小贩们依旧在忙碌着，又时刻准备着，等待下一次城管的突袭。

        今天又在微信上，看到一位老板抱怨：前台的员工没日没夜地在拼命战斗，而后台员工却在悠哉悠哉地度周末，求解？

        今天，浏览微博，又看到了如文章附图的—网友的这篇讽刺的“没有买卖就没有伤害”的图片——文字是这样的：没有购买者，就没有西瓜摊；没有西瓜摊，就没有瓜农的死亡。拒绝买瓜，从我做起！

        到底是买瓜者错了呢？还是卖瓜者错了呢？还是城管错了呢？

        我想，知道这句话，管理者工作在系统之上，而员工工作在系统之内！就知道解决问题的办法了。系统只有管理者能改变，改变了系统，就能改变人的行为！管理国家如此，管理企业亦是如此！