精耕用户体验 网易考拉海购再推进口纸尿裤免费换领(1/2)
市民参加“放心换领”活动
中新四川网7月9日电（李东）黑色星期一扫荡300吨黄金、股市稳步上扬抢占低价股、日元大跌境外房产“斩首”行动……眼光独到的中国大妈俨然已成为一流投资家，这次中国大妈则开启了“抢”进口纸尿裤模式。7月8日，网易考拉海购在成都金牛区万达广场举办“进口纸尿裤放心换”活动，吸引了不少中国大妈和奶爸奶妈们近距离感受国外尖货。
深推正品海外尖货 纸尿裤免费换领梅开二度
随着80、90后进入婚育年龄，有着新观念的中产阶层更倾向于给孩子带来品质生活，海外品牌尤其是日系品牌占据了中国母婴海淘市场。但同时约四成受访者表示买到过假货纸尿裤或者对买到的纸尿裤“不够放心”，为让用户体验正品海外尖货，网易考拉海购再次“纸尿裤放心换”活动。
和广州的换领活动一样，无论消费者拿过来的商品是任何品牌，均可免费换领日本原产进口的纸尿裤一包，此次参加活动的纸尿裤品牌包括花王、大王、尤妮佳等，型号覆盖NB、S、M、L号，满足15kg以下所有儿童的需求。
从整个现场来看换领活动十分火爆，定于11点开始的活动，10点左右网易考拉海购“纸尿裤放心换”的体验区前就已排起了长龙，很多用户甚至拖家带口前来排队换领。活动现场，网易考拉海购的工作人员和用户积极互动，讲解进口纸尿裤的商品特性，并提醒用户购买海外商品的注意事项。
与线下体验活动同步，网易考拉海购还于同日开启下半年首个大促，15大新品牌低至一折，更有大量海淘爆品全场大幅直降，最低仅售9.9元。
线下活动常态化 网易考拉海购打造“体验经济”
随着跨境电商的加速发展，用户已经不再满足于购买仅仅质量过硬的商品，更是追求整个消费过程中的美好体验，这种以用户为核心的思想逐渐深入人心。相关调查显示，中国消费者热衷于且擅于使用移动、社交以及其他网络技术，所以脱节的购物体验和信息的缺失很容易让他们感到沮丧，其中95%的中国消费者希望零售商利用现代技术来改善购物体验。
网易考拉海购相关负责人告诉记者：“从6月中旬开始，网易考拉海购先后打造了首个进口母婴商品体验车、进口纸尿裤放心换广州站、成都站等活动，这些活动均是基于用户体验和用户诉求打造。借助于线下体验，一方面可以让消费者近距离感受国外正品尖货，另一方面也是进一步加强网易考拉海购的品牌认知度，打造体验经济。”
跨境电商平台正处于黄金发展期，同时也是异常激烈的竞争期，围绕用户体验打造差异化服务或是个不错的发展策略。“网易考拉海购会将线下活动常态化，接下来还会在多地开展进口纸尿裤换领活动。”上述负责人表示。（完）
附调研问卷反馈情况：
1、近七成受访者曾经或者正在使用国外品牌纸尿裤，其中花王、大王、尤妮佳三大日系品牌占比最高累计超过45%，其次是好奇、妈咪宝贝和帮宝适。
简要分析：随着中国中产阶层的不断壮大，国人的购买力不断提升，年轻的父母们有更强烈的意愿为孩子提供品质更高的商品，国外大品牌也逐渐成为他们青睐的对象。而花王、大王、尤妮佳等日本品牌的纸尿裤在中国市场的需求量不断激增，网易考拉海购的日常销售情况也反映出这一点。
2、近60%的受访者通过电子商务渠道购买纸尿裤，通过超市和线下母婴店购买的占比超过25%，同时还有超过10%的受访者通过个人代购渠道购买。
简要分析：相比线下实体商超或母婴店，通过电商平台购买更加简单便捷，价格也更加优惠。同时，消费者可以方便地在电脑或手机上进行多平台的比价，找到更有优势的价格。尤其是以网易考拉海购为代表的跨境电商平台的兴起，为国内消费者提供了品质更有保证、价格更为优惠的购买渠道。
3、近三成的受访者表示买到过假货纸尿裤。
简要分析：虽然电商渠道可以让消费者买到价格更低的商品，但由于一些小卖家在供应链的把控上较为乏力，造成一些假货或者品质较低的商品渗入。网易考拉海购作为自营跨境电商，由专业团队深入商品原产地采购，直接对接品牌厂商或者优质经销商，在源头上确保商品品质，确保100%正品。
4、80%左右的受访者表示参与换领活动的主要原因是对国外品牌有好感。
简要分析：这也反映出新生代父母消费习惯上的变化，他们普遍认为国外生产的纸尿裤工艺更加精良，品质也更高，但由于售价相对较高，在购买时会有疑虑，也想借网易考拉海购线下试用活动做一次体验，同时也了解到网易考拉海购的低价优势，因而未来也会尝试在考拉海购购买。
5、95%左右的受访者表示有意愿通过网易考拉海购等跨境电商购买进口纸尿裤。
简要分析：通过此次线下换领活动，消费者了解到网易考拉海购在正品保障以及价格优势，也了解到跨境电商模式相对传统代购在品质、价格、配送、服务上全面的优势，因而考虑购买。
市民踊跃参加“放心换领”活动