县交警大队车管所践行党的群众路线教育实践活动真诚服务群众

　　开展党的群众路线教育实践活动以来，县公安局交警大队车管所作为直接面对社会广大群众，为广大交通参与者办理车驾业务的重要服务窗口，结合工作实际，从群众最迫切的需要做起，力争把服务做到群众的心坎上，把心思用到群众难题上，以真情推动和谐警民关系建设，以真心实现警民一家亲，更好地展现了 渠县 公安交警良好的形象。

　 　一是推出新的便民措施。 在车管服务大厅购置了全新的排号系统，人民群众来车管大厅办事，依次叫号办理，使办事大厅秩序井然。大队在车管大厅设立了导办台，每天安排一位民警负责接受群众咨询服务，帮助解答疑难问题、掌握办证流程、规范资料填写等。同时，在大厅安放了坐椅，提供饮水、报纸，所有车管办事流程、收费标准一律上墙公布，设置低矮敞开式服务台，让群众直观地了解民警工作概况，更方便进行法律法规、相关业务资料的咨询和道路交通安全知识的宣传。

　 　二是积极推行文明用语礼貌服务。 车管所规定车管工作人员在接待群众过程中，必须规范用语，并实行文明服务12条规定，即“四要”：语言要文明、态度要友善、解释要耐心、接待要热情；“四先”：见面先微笑、开口先问好、不懂先告知、有惑先引导；“四不”:上班不空岗、执法不收礼、态度不冷硬、首问不推诿。做到笑容多一点、解释多一点、敬语多一点，为人民群众营造温馨的办事氛围。

　　三是推行退办告知服务。 车管工作人员对不能经办的业务或是群众提供资料、证明不齐全的业务，要详细与办事群众解释清楚，使群众在补齐后能够一次性办理完毕，不需要多跑路。

　　四是推行首问负责服务。 以人为主体，以人为动力，以人为目的，是科学发展观的本质和核心。人民群众来 渠县 交警大队车管所办事，第一个被询问的民警负责帮助群众办好所有事宜，对属于自己职责范围内的事务，必须马上答复，立即办理，一次能办完的事情决不能让人民群众跑二次；对不属于自己职责范围内的事务，必须将办事程序、办事途径向群众作耐心细致的说明，并积极协调，直到协助群众把事情办妥为止。

　　五是车管所工作人员全部持证上岗。 按照执法规范化的要求，大队车管所工作人员全部持证上岗，公布工作人员姓名、警号、身份，方便群众监督。

　　六是建立社会评价体系，真诚服务群众。 大队在车管大厅每个服务窗口设置了评价器，让办事群众对每一笔车管业务办理当场作出满意度测评，大队根据群众测评对民警进行考核，提高车管民警的执法服务能力。同时，车管所民警还每月对办事群众及服务对象开展回访，积极征求群众的意见和建议，促进规范执法，提升服务水平。（王久飞）