泸州市龙马潭区局加大群众投诉举报体系建设强化案件受理查处

‍

泸州市龙马潭区食品药品监管局以加大群众投诉举报体系建设为切入点，做到投诉有门、查案有人，通过投诉举报线索，有效打击了食品药品违法犯罪行为。

‍‍一是完善“一套机制”。 以群众满意为目标，建立快速反应机制。印发了区食药监局《食品药品举报投诉查处回复工作制度》，实行执法案件回访制和办案跟踪卡制度。坚持做到快查快办，对无故拖延办结、违反投诉举报保密规定，造成不良影响的，严格追究相关人员的责任，确保投诉举报事事有着落，件件有回音。同时结合食品药品专项整治“亮剑行动”，建立一套长效整治方案和案件查办机制，防止犯法查处行动“一阵风”。

‍‍二是搭建“三个平台”。 一是对接“12331”投诉电话，搭建协调联动平台。执行24小时值班受理电话举报，畅通诉求渠道，保证案件早发现、早控制、早处置；二是完善网络覆盖面，搭建交流互动平台。及时通过局门户网站发布假劣食药警示信息，群众可直接在网站通过“局长信箱”和查打监督电话反映情况；三是提高群众参与率，搭建宣传教育平台。举办食药安全知识讲座4次600余人/次，设置假劣药品展示柜3个、LED宣传栏3块，发放安全用药宣传单、鉴别知识画册等2000余份，提升群众辨假识真能力和参与举报监督违法行为积极性。

三是落实“五不五有”。 即对待投诉举报不推诿、不回避、不松懈、不留尾、不反弹，做到有记录、有制度，有落实、有结果、有反馈。强化案件受理服务质量，定期开展业务人员专业技能培训，做到热情接待、细心询问、耐心解答、文明用语，绝不允许同举报人和咨询人推诿扯皮,提高执法人员投诉举报工作处置能力和业务服务水平。

截止2月底，该局共受理食品药品投诉举报33件，经初步核实职责范围内的26件，应属其他部门管理范围的7件，群众咨询15件。对符合立案符合立案程序的3件均立案进行了查处。