“网购后悔权”将加速电商分化步伐
06.01.2014 14:42
本文来源: 中小企业局
在《2013-2017中国网络购物行业市场前瞻与投资预测分析报告》中指出，由于网络购物缺乏线下实体体验，这为消费者带来了一定的购物困扰，而在获得商品之后，如何退换货维权一直是消费者最为关心的话题之一。在现有的电商售后政策中，无论大小电商网站要求都不够统一，大量的退货解释权主要由网购平台方所有，部分电商甚至采取一些手段来提高退换货门槛，五花八门的规定让消费者疲于应付，只能被动地听从商家的安排。
目前，在国内多数电商的退换货规定中，包括手机、相机、奢侈品在内的20种商品均不能无理由退货。张先生的购物经历就是其中的一个缩影。张先生对《中国产经新闻》记者表示，他上个月曾在国内某大型电商平台购买了一台电冰箱，收货后感觉并不是很满意，于是申请退货。几天后，该电商平台以“洗衣机不在网站所规定的退换范围内”为由，拒绝了他的退货申请。
在得知新《消费者权益保护法》增加了“网购后悔权”这一项后，张先生对记者说道，“这解决了我们消费者网购后的退换货困扰，维护了我们的权益，非常好。”
广州的一位淘宝店家李先生在得知网购可享有“后悔权”后，则立刻做出了反应，他将淘宝店的产品描述去掉了繁杂的修饰语，使产品描述尽量更贴合产品特性；对产品的图片效果也进行了改良，努力做到和实物一致。
“希望能通过这样的改进减少买家后悔的几率，现在网店的竞争本身就很激烈，如果三天两头又有消费者后悔，要求退货，那么我的工作成本将大大提高，对于我们这样的小卖家来说损失将会很大。”李先生对《中国产经新闻》记者说道。
不仅仅是淘宝的中小卖家，目前在电商企业中，已有京东、优购等电商提前3个月执行商品“7日后悔权”等条款，而更多电商企业调整后的售后服务规范将在春节后密集出台。
多名业内人士表示，《新消法》的实施在某种程度上增加了电商的运营成本，这将使本已疲于奔命的中小电商生存更加艰难。
电商分析人士李成东认为，《新消法》的实施将加速国内电商的两极分化，京东、天猫、腾讯电商等较大的电商平台在资本优势下拥有足够的优化空间，但对于国内的中小垂直电商，无疑将加重其生存压力。
李成东认为，“网购后悔权”出台后影响最大的是服饰、鞋类品类的垂直电商。目前，国内服饰、鞋类品类垂直电商的平均退货率已高达10%以上，而此类电商往往以渠道类居多，在低价竞争环境下，渠道类电商本身的利润率还不及10%，一旦严格规定7日无理由退货，这部分成本将对此类电商带来巨大的压力。
本文来源: 中小企业局
06.01.2014 14:42
