成都一市民网购买到假货 证据保全帮她索赔1.3万

以案说法

本报讯(记者 庞莹)网购买到假货又担心证据不易保存怎么办?近日，成都市民张红就经历了一场网购纠纷。

前不久，张红在某网络购物商城一家品牌旗舰店看中了一条标为“春夏装新款欧美条纹真丝欧根纱吊带蓬蓬裙”，店家承诺包邮。在该商品介绍页面中，标明材质为真丝，面料主要成分含量为91%～95%，图文并茂地介绍该裙子为进口欧根真丝面料，质量保证，假一赔万。卖家的页面中还有详细的真丝欧根纱和化纤欧根纱的对比图，以表明所售的商品绝对是真丝材质。

有图有产品介绍，解除了张红心中的疑虑，她连忙下单购买。可收到商品后，经过简单的手感辨别和火烧实验，张红断定不是真丝材质，于是和卖家交涉。但卖家一口咬定，自己的商品为“真丝欧根纱”。张红要求网站客服介入处理。但网站客服协调几天后也没能解决问题，张红愤而打算向法院起诉。但此时，她突然发现：这条裙子没有标牌，网上类似款式的裙子很多，起诉后，万一商家否认这条没有标牌的真丝裙子是他卖的怎么办?

经咨询，张红来到成都市蜀都公证处。公证员陈奎听了张红的经历后，当即决定为张红做一个证据保全公证来维护她的合法权益。陈奎让张红重新用公证处的电脑对购买商品时的每一步环节进行操作，并同步录制所有网购操作过程。

征得张红同意后，陈奎确定收货地址为公证员办公地，收货人是公证处的承办公证员陈奎，从证据链上保证了整个购买行为都在公证员监督之下。收到商品后，陈奎陪同张红到出入境检验检疫局纺织品检测中心申请鉴定，公证处随后出具证据保全公证书，对整个过程做了证明。经鉴定中心检测，该商品的面料成分真丝含量为零。

拿着公证书和检测报告，张红要求卖家履行假一赔万的承诺，支付赔偿金2万元、返还购物款800元、承担公证费1000元、服装面料检测费用300元，并告诫卖家如果不履行承诺，将向法院提起诉讼。同时张红将这些证据材料向网站进行了举报。

张红提交的证据让卖家无法辩驳，只得自愿和解，支付了赔偿金13000元，返还了全部购物款，并承担了全部公证费和检测费。

(文中维权当事人系化名)