网购一瓶卸妆乳 瓶内所剩无几

  　　随着化妆品网购行业规模的不断扩大，美妆网站之间的竞争也正在加剧，各大网站纷纷打出正品保真的承诺，但美妆产品渠道和货源问题仍然是行业的隐忧。

　　正值“三八”节前的女性用品消费高峰，就消费者关心的 “送货速度、货品质量、售后态度差”等服务问题，记者对国内几大美妆网站进行了调查。

　　网购美妆，稀释或假货的质疑多

　　随着化妆品网购的走俏，不少化妆品的团购网站纷纷建立，消费者网购化妆品时也有更多渠道，美妆网站之间的竞争也越来越激烈，但关于化妆品稀释或假货的质疑此起彼伏。

　　去年3月，美妆网站以互揭竞争对手销售假货，掀起了一轮美妆类电商的竞争高潮。今年记者调查发现，新一轮竞争大多以保真为卖点，因为对于美妆电商来说，保证化妆品是正货比价格低更为重要。

　　业内人士表示，保真之所以成为各化妆品电商促销战时主打的焦点，说明网络渠道化妆品的品质有时令人担忧。美妆类电商的进货渠道复杂，以第三方卖家平台为特点的美妆电商往往无法监管加盟商户的销售行为，为水货和假货创造了条件。

　　网友吐槽

　　@不想上班的田田阗：“在聚美优品上买的睫毛膏套组，其中一只是干的，而买的卸妆乳也没封口，瓶内所剩无几。”

　　@Hombar_盖世英雄：“在乐蜂网上帮朋友代买的东西结果是用过的。”

　　售后服务，占网购投诉一半以上

　　线上美妆电商网站大打价格战，针锋相对的竞争态势的确吸引了一部分消费者的目光，但在物流供应、售后服务等方面也存在诸多问题。

　　日前，中国消费者协会发布2013年“电子商务企业诚信度调查报告”，报告显示，售后问题仍是电商企业面临的最大难题，仅有53.96%的受访者对于现有电子商务企业在售后环节的诚信度表示满意。数据显示，消费者对网购的投诉主要集中在到货时间、退款、售后服务、退换货、物流快递等售后环节，占到网购用户投诉总量的一半以上。

　　日前，国家工商总局出台的《网络交易管理办法》（下称《办法》）将正式实行。一位业内人士指出，随着价格对于消费者的吸引力的慢慢减弱，原本躲藏在价格背后的售后与服务才是未来决胜电商的关键所在。（沈婷婷）

　　网友吐槽

　　@Arvin_as：“第一次在网站上买东西就遇到了质量问题，换货安排了快递上海，寄上海一天多都没有下一步的配送进度。节都快过了给媳妇的礼物还在这纠结。”

　　@思与动：“在天天网上买的化妆品，都一星期了，还没到货，急死人了，物流也太不给力了。”

　　■同步播报

　　去年，网购服务申诉翻番

　　昨日，成都市工商局发布《2013年消费维权报告》称，全市工商系统2013年共受理消费者咨询、申诉、举报182369件，同比增长17.66%，挽回经济损失5708.49万元。与往年相比，2013年网购服务申诉表现“突出”。成都市工商局受理网购服务申诉1080件，较2012年的500多件翻了一番，消费纠纷主要集中在夸大宣传、不按时寄送，以及不履行售后服务等问题。

　　■互动

　　参与维权 赢取神秘千元大奖

　　亲爱的读者朋友，2014年3月15日不仅是一年一度的 “国际消费者权益日”，同时也是新《消费者权益保护法》的实施启动日。在这个日子里，我们盛情邀请你，与我们共同参与这场新“3·15”话题盛宴。用你的观点、你的声音，说出你在这个日子里的“话”。

　　消费者通过我们的维权渠道参加活动，将有机会赢得神秘千元大奖。

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