新型网络诈骗手段:谎称退款骗网购者进钓鱼网站

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　　【畅游网络要小心，诈骗手段在不断翻新，真假网店难以分辨，购物不慎就会被骗。专家支招网购：擦亮双眼，眼见不一定是事实。】网络诈骗案件日益增多，并且花样百出，令人防不胜防。骗子网站数量破亿消费者稍有疏忽就容易落入陷阱，“首都网络安全日”该如何净化我们的网络环境？

　　说到网络安全，可能会有不少人马上能想到网银账户、密码被盗一类的问题。的确，通过网络进行木马盗号、利用网络支付进行诈骗的现象，在网上已经屡见不鲜。但是网络上的安全问题远比这个要复杂得多。近日，北京市政府正式批准将每年4月29日设为“首都网络安全日”。并以“网络安全同担，网络生活共享”为主题，倡导公众提高网络安全意识。因为，如果你不小心，犯罪分子就可能随时会盯上你。先来看看几位网友的遭遇。

　　 真假网店难分辨，购物不慎就被骗

　　北京的李女士经常在网络上购物。今年3月初，她在淘宝天猫一家网店以80元的价格购买了一个杯子，这次购买和以往似乎并没有什么不同，但是就是这次看似平常的网络购物却让她经历了一场噩梦。

　　在李女士购物之后不到半个小时，她接到了一个自称是网店客服人员打来的电话。

　　李女士：第一句话就问我是不是谁谁谁，我说是，然后你在网上购买了杯子对吗？我说对。

　　电话中，这位客服人员清楚地了解李女士这次购物的详细信息，包括李女士的姓名、电话，以及她所购买的商品和收货地址，因此李女士对对方的话深信不疑。

　　李女士：她已经把这个订单信息，都跟我说清楚。然后就毫不怀疑，就跟她通了电话。

　　随后，这位客服人员告诉了李女士，她的订单没有办法完成。

　　李女士：说我通过信用卡，支付的这笔款。他们当天的信用收款上限，已经达到了顶线，然后看不到我这笔款，要给我做退款处理。然后就跟我要了QQ号。

　　应对方的要求，李女士提供了自己的QQ号码。对方很快就把李女士加为好友，但此时，这位客服人员并没有挂断电话，而是继续通过电话指点李女士进行下一步的操作。很快，对方就通过QQ给李女士发来了一个名称叫做“协议”的HTML网页文件，李女士不假思索就打开了这个网页。

　　李女士：然后我点击进去以后，是一个支付宝的退款。快捷支付退款的一个平台，跟开通快捷支付是一样的，所有信息是一样的。我就没有任何怀疑，就按她的要求一步一步来填。

　　根据页面要求，李女士输入了淘宝账号和退款金额，点击下一步，就进入到了另一个页面，在这个页面上，她又输入了姓名、身份证号以及信用卡卡号、有效期、手机号等信息。在页面的最下方还有一个验证码信息。随后李女士输入了手机收到的验证码。当她点击提交后不久，李女士就收到了银行发来的信息，她已经支付了9213元。

　　李女士：等我看到，信用卡提示消息，显示是消费的时候，我突然意识到她是个骗子。但是当时，等看到这个，消费金额的时候，那边电话已经挂断了。

　　当李女士再次拨打对方电话的时候，提示已经关机。不仅如此，对方的QQ已经把她加入了黑名单。

　　李女士仔细回忆了整个被骗的经过。这时，她才注意到，对方发来的那个网页的地址并非淘宝或者天猫的官方地址。

　　李女士发现，这个伪装成淘宝官网的网页非常逼真，除了地址之外，几乎看不出什么破绽。

　　李女士：当时确实没注意到这一块，因为当时就看内容了，没注意到网址的所有信息。

　　随后，李女士通过淘宝旺旺联系了那家天猫网店的工作人员。对方在旺旺自动应答中已经添加了一段内容，内容显示：“勿相信陌生电话，如通知淘宝卡单、错单、帐户冻结、退款重拍、物流数据错误等各种手段需要您登陆非安全链接的网站，甚至索要QQ，银行卡，验证码等重要信息，这些都是钓鱼网站，骗人的，一上去，网银和支付宝等就会被盗。”

　　当李女士询问，除了自己是否还有其他顾客受骗时，网店工作人员并没有回答这个问题，只是告诉李女士他们也不清楚信息是如何泄漏的，他们一方面已经格式化电脑，另一方面也报了警，因为网店的经营也受到了很大影响。

　　李女士：就是意思是他们的网站，也是被黑了，他们也做了报警。包括给淘宝、支付宝都做了投诉

　　与李女士遇到的情况类似，王先生前不久在淘宝购买了一件衣服之后，就接到了要求退款的电话。

　　王先生：我一看，是从福建那边打过来的。我买的东西淘宝店，也应该是在福建。电话上面那个人跟我说，他说他是淘宝店主，他说他的系统有问题，说是必须先退款。

　　对方跟王先生要了QQ号并通过QQ发给他一个链接。王先生打开后，发现这是一个退款的网页，需要填写淘宝账号、密码以及支付密码。

　　王先生：当时我的工作比较忙，压力比较大。对这个东西，看得不是特别仔细。我就觉得

　　这应该是一个淘宝退款的，这么一个网页。我就把自己相关的信息，淘宝的账号 登录密码，还有支付密码都输上去。

　　进入第二个页面后，王先生又按照要求填写了姓名、身份证号、银行卡号、密码等信息，但是当王先生根据手机发来的信息填写验证码的时候，该网页提示“验证错误”，随后他连续输入了三次验证码，网页却总是出现验证错误的提示。就在这时，王先生突然接到了银行打来的电话。

　　王先生：他说是，你的账户出现异常。连续有三笔交易，但是我这个网页上。明明就是支付失败，就是验证码输入失败，但是已经刷了三笔钱了。

　　王先生随后核对银行卡账户时发现，他的淘宝账户关联的两张银行卡共被划走了四笔钱，一共17000多元钱。此时，王先生才注意到对方提供的网址根本不是淘宝官方的地址，自己上当了。

　　王先生：它跟淘宝真实页面，其实很相似。而且它那个网址，跟淘宝的域名，猛然一看还真的很像。

　　此时，王先生回想起来，这个骗局还是有不少破绽，只怪自己粗心大意。

　　王先生：他要你输入淘宝号，还有登录号，还有登录密码，还有支付密码。其实当时要多想一下，支付密码跟登录密码，不应该在同一个页面输入的。

　　 眼见不一定是事实，网络诈骗花样百出，令人防不胜防

　　周先生在徐州从事建材生意，平时和客户、亲友联络沟通几乎都是用QQ。一天，周先生和远在美国留学的小侄子进行视频聊天时，小侄子突然提出想找他借点钱急用。

　　周先生：提出要两万元钱，我问要两万元钱干什么，他说接同学两万元钱买个车，同学家里边出事了，急需要钱，让我那小侄子还钱。

　　侄子找他借钱，这让周先生有些疑惑，按理说他应该直接找自己的父母借，怎么会向叔叔开口呢？当时小侄子的解释是：父母都在外地，汇钱不方便，所以嘱咐他找叔叔借钱。周先生很快放下了顾虑，因为坐在计算机前和他进行视频聊天的人确实是自己的侄子，所以肯定不会有问题。

周先生：因为他是我小侄子，他说情况比较紧急，再加上我跟我哥关系一直很好，我就没想那么多，直接就按那账户把钱给他打过去了，他当时说，不要美金要人民币，我就按照这账号给他打了12万过去了。

　　12万元就这样打到了小侄子"同学"的银行账户。可是，几天后，周先生和哥哥说起此事，他居然对儿子借钱的事情一无所知。他们急忙打电话到美国核实，小侄子说从来没有借过同学钱，更别提要还钱给同学了，借钱买车的事纯属无中生有。周先生这才意识到自己遇上了骗子，于是急忙报了警。但同时让周先生百思不得其解的是：就算是跟自己聊天的人是骗子，可从当时的视频上千真万确看到的就是自己的亲侄子，这到底是怎么回事呢？

　　原来，周先生碰到的正是现在悄悄兴起的一种新型网络视频诈骗。

　　公安部网络安全保卫局副局长顾坚：经统一分析梳理，在广西公安机关的大力配合下，初步摸排出42个犯罪团伙，这些犯罪团伙涉及到有进行有进行网上盗号就行诈骗的团伙，有去为诈骗团伙提供诈骗工具的，有为诈骗团伙提供洗钱和转移资金的。

　　像周先生所碰到的情况，明明是骗子在和自己聊天，但是视频上出现的却是自己熟识的人。看似不可思议，但对骗子来讲实现起来并不复杂：首先，诈骗团伙通过使用木马病毒盗取的QQ号和密码进入此QQ主人的网络社交圈，通过观察，找到与QQ主人关系亲密的聊天对象，待时机成熟再冒充QQ主人与他们直接进行网络文字聊天，以急需用钱为由向其父母或朋友实施诈骗。到这一步为止，还都算是一些老伎俩。随着人们的警惕性越来越高，光靠文字交流骗子们经常露馅，要让对方相信，还需要让对方看到QQ原主人的视频，于是骗子们就打起了一些特殊软件的主意。

　　在警方查封的一家出售计算机零配件的店铺里，店主承认有时候他会应某些特殊顾客的要求，安装一些特殊的的软件。

　　店长：你有没有装什么特殊软件给人家，特殊软件就是那些视频录制器，一般家庭用户没用到的就是这些。

　　视频录制器，其中一个重要功能就是在视频聊天时录下对方的动态影像。记者尝试使用了一款视频录制器，在与同事过程中轻易录制下对方的视频，而对方完全无法察觉。

　　而犯罪嫌疑人在准备盗号之前，通常会找各种理由和QQ号的主人进行视频聊天，或者通过木马遥控打开QQ号主人的视频摄像头，利用视频录制器神不知鬼不觉地录下对方的图像。然后在与QQ主人的亲友QQ聊天时，以录制好的画面代替QQ视频的画面进行诈骗。但是打开视频却不说话这岂不更让人怀疑？骗子们自有对策，通常他们都以话筒出故障，或者嗓子发炎不能说话搪塞过去，只用文字进行交流。如此一来，确实让不少人上了当。

　　警方统计，从去年5月份到案发时，全国类似的报警至少有6000多起，受害人被骗少则数千元，多则几百万元。

　　虽然不一定都是高科技，但网络技术的不断更新，的确让一些普通用户感觉有点跟不上，这也让一些犯罪分子有了可乘之机。比如，视频造假，那种真实感，让你都不敢相信会是假的。那么对于这样的新情况，我们的网络监管的机构，又有什么好的办法来防范呢？

　　所谓道高一尺，魔高一丈。网络诈骗的新手法层出不穷，从假冒网站到假冒视频，消费者面临的网络安全问题越来越复杂，那么对于这样的骗子网站，警方究竟能否监控并及时破案？消费者又如何来进行防范呢？ 

　　 网络诈骗花招频现 专家支招要留点这些“心眼”

　　2010年底，北京市公安局网监部门连续接到群众报案，他们被不法分子通过网络骗取了大量的钱财。

　　北京市网络安全保卫总队四大队许南彬：老百姓从手机上，会接到一条短信，短信是提示老百姓说。他的中国银行动态口令卡，需要升级。然后让他到一个网址上去进行升级、操作。

　　由于短信是由106开头的号码发出，不少群众信以为真，按照短信中的提示登录了一个网址。

　　北京市网络安全保卫总队四大队许南彬：在登录之后，老百姓一看，展现出来网站的页面。也确确实实，和中国银行等这些网站的页面非常相似。就这样，老百姓就在登录之后弹出的这个窗口上，看到确实有通知提醒修改动态口令卡密码，这么一个消息。老百姓通过这个提示，然后一步一步按照网站上的提示操作。输入了自己中国银行的账号以及密码，包括动态口令卡，当时对应的密码。

　　随后，受害者就发现，自己的银行卡内的现金被立即转走了。这些受害者的损失少则几千元，多则上万元，最多的被骗走了80多万元。不法分子作案十分猖獗，这段时间，最多的时候，北京警方每天都能接到10多起报案。短短两个多月时间，警方就接到报案260多起，涉案金额654万元。

　　北京市网络安全保卫总队四大队许南彬：当时接到这样的案件之后，我们觉得案件高发，然后对老百姓的危害是比较大。于是我们通过我们自己的渠道去搜集这样的线索。

　　北京警方发现，这是一种利用短信和网络相结合的新型诈骗犯罪，嫌疑人假冒中国银行钓鱼网站骗取事主网银信息并转移资金。

　　与此同时，这类新型诈骗犯罪正在全国迅速蔓延，除中国银行外，光大银行、深圳发展银行等多家银行网站均被假冒。

　　北京警方专案组对理顺出的1200多条线索进行分析后发现，不法分子的作案过程由三个环节组成，包括制作假冒的银行网站，群发诈骗短信，诱骗事主访问假冒银行网站，骗取银行卡号、密码、口令卡号并快速转移卡内资金。如果一笔交易金额较大，犯罪嫌疑人还会化整为零把钱分散到其它虚假身份信息开设的银行卡中，再通过提款机提取。

　　许南彬：我们通过银行查询，发现就是涉案的银行账号，它的钱款会从福建一些地区，比如泉州、漳州、厦门等一些地区会被陆续地取走，几乎是每有一笔款，进入这个账号之后就会有人直接把钱提走

　　那么，能否根据假冒网站的服务器追查犯罪嫌疑人呢？专案组发现，犯罪嫌疑人十分狡猾，他们先后使用的网址多达到590多个，但是服务器地址均在国外。 

　　许南彬：所有的银行卡钱被转走之后，接受老百姓这个银行卡里钱的这些银行卡对应的用户信息都是虚假的。全不是嫌疑人真实的身份。

　　为了迅速抓捕犯罪嫌疑人，专案组立即赶到了取款最集中的福建。通过监控录像和网上银行的线索，经过大量的分析，警方初步锁定了犯罪嫌疑人张某。

　　许南彬：对网上特征进行了搜查，进行全网检索。然后最终找到了这个人的活跃规律，我们就对他进行抓捕。但是经过了漫长的时间，大概得有一个半月的时间，经过了八次漫长抓捕都没有成功抓到这个人，因为这个人非常狡猾，他是在福建的多个地区流窜作案

　　就在侦查陷入困境的时候，专案组注意到，犯罪嫌疑人作案时使用的网络信息当中增加了一个汽车牌照信息，侦查员根据这一发现，迅速找到了犯罪嫌疑人的藏身之处。3月24日，专案组一举将犯罪嫌疑人张某、易某、郑某等抓获。现场查获的作案工具除了电脑和无线上网卡之外，还有手机10部、手机卡13张、银行卡17张及多张假身份证。

　　许南彬：老百姓只要，在(网页)上输入之后，然后嫌疑人可以看到。他的诈骗网站的后台，他后台上是有提示的。当你每有一个老百姓，在(网页)上输入，自己的信息之后。后台就会有一个，对嫌疑人的提示，告诉他这个，已经有一个信息录入，这样嫌疑人就会，根据这个信息，即时在网上，在很短的时间内，去完成一笔支付。

近期不断出现网络用户遇到钓鱼网站，蒙受损失的情况。国内安全软件商360公司已经注意到了这一情况，他们根据用户反馈的信息给央视财经《经济半小时》记者提供了一些仿冒淘宝官方的网站。这是其中一个网址，央视财经《经济半小时》记者打开后出现了一个这样的页面，在醒目的位置标明了“支付宝”的字样，网页的整体风格和真正的支付宝十分相似。网页要填写的信息包括：持卡人姓名、证件号码、储蓄卡卡号、取款密码、网银登录密码、银行留存手机以及校验码等内容，看得出来，这和李女士、王先生等人遇到的钓鱼网站要求填写的内容如出一辙。

　　360网购先赔反欺诈专家刘福军：我们正常的，就是淘宝的登录是只有登录名和登录密码，没有支付密码，然后他这个页面是做了一个支付密码，他这个主要做的就是说把用户的所有的淘宝账号，还有密码，还有支付密码都骗取了。

　　为了给央视财经《经济半小时》记者进行演示，刘福军在这个假冒网页的登录框中，随意输入了一些数字，点击登录，进入到了下一个页面。

　　刘福军：它这种钓鱼网站不进行认证，不确认这个是不是你真正的用户名和密码的。其实用户第一眼看到就以为这是真正的，他就会输入真正的账号，他不会像咱们似的，随意输入了。

　　刘福军告诉记者，这个页面就是为了记录用户的账号和密码，在下一个页面中，选择了银行卡后，进入到了填写个人信息的页面。

　　刘福军：这里骗取用户的所有信息，个人信息，包括用户的姓名，然后身份证号，银行卡的号，取款密码，网银的登录密码，就是他把这些信息都骗取了。然后这块有一个手机号，还有手机号的验证码，他骗取的目的就是说他可以用用户的信息去开通快捷支付功能，然后用这个快捷支付去支付。

　　刘福军说，用户点击提交了这些信息后，不法分子通过该网站后台就可以看到所有信息，而在验证码一栏，无论用户输入正确与否，都会显示验证错误，这样做就是为了让用户多次输入验证码以达到多次转款的目的。

　　那么，骗子在给李女士、王先生等受害者打电话的时候，为什么会对他们的购物信息一清二楚呢？他们是如何获取了这些信息呢？

　　刘福军：可能有几种情况，地一种就是卖家的账号，信息被泄露了，然后他登录卖家的平台，然后他就能知道谁在我电铺里买过东西，然后他就包括什么联系方式全有了，然后他可以给这用户打电话，另外一种可能是买家信息泄露，就说我自己的账号泄露了，然后他知道我买的是什么东西，然后他也可以给我打电话，人，还有一种可能就是说平台的信息泄露，平台上的信息让骗子知道了，他一样可以查看到我所有购买记录和个人信息，也可以给我打电话。

　　个人信息泄露途径，除了这些可能性之外，目前，网络上还充斥着五花八门的骗人手法以获取网民的个人信息。百度公司反网络欺诈产品经理高玮玥告诉记者，根据用户反馈的情况，他们掌握了多种多样钓鱼网站的骗人伎俩，这些网站的目的都是套取用户个人信息，进而实施诈骗。这同样是一个假冒淘宝网的网址。

　　百度公司反网络欺诈产品经理高玮玥：一个非常仿真，非常仿真的一个淘宝网站，这个时候登录了账户名和密码的时候，那个骗子就直接在后台看到了这些数据。

　　我们可以观察这个url，如果是淘宝的话是TAOBAO，只差一个字母，如果不是很非常关注这个url的话，会很容易的上当受骗。

　　和其它仿冒淘宝网不同的是，这家网站点击登录后甚至链接到了淘宝官网。

　　高玮玥：嗯，咱们试一下，看，这是一个非常专业的骗子网站，他直接列到了真正的淘宝上去，所以说如果是一个假的账号也是登录不了的，它获取的信息都是我们真实的账户。

　　这个网站看起来和正常的机票销售网站没有什么不同，但是这却是一家骗取用户信息进行欺诈的网站，记者注意到，这里的机票价格明显比较便宜。

　　高玮玥：现在看到成都到北京460元，这是一个非常有诱惑力的价钱，这个时候这个上面会有一些来电咨询的电话，这也就是骗子的手段，打完这个电话之后他就成功地让大家进到他的圈套里面去。就是买机票我们登记的信息会比较多就是有身份证号，或者如果出国的话还有一些护照，这个时候还有我们的电话号码，我们的地址之类的，在给打电话过程中很有可能就会主动地告诉骗子，这个时候他就达到了他的目的，我们就套入他的圈套里面去。

　　目前，移动支付已经成为最热的网络交易形式，百度公司提供的数据显示：移动支付最集中的地区分别是广东12%，江苏11%，浙江9%，北京8%，而学生以26%成为移动支付的最大群体。

　　随着信息技术和消费模式的快速发展，各类骗子网站也水涨船高。截至去年年底，骗子网站总量已经突破了4亿，去年全年2200万个，北京以5万个成为骗子网站最为集中的城市，北京、广东、山东名列诈骗短信发送量前三位，从短信类型看，汇款类诈骗短信占27.3%，冒充银行类短信占23.2%，淘宝中奖类占19.4%。

　　对此，有关专家提醒消费者不要轻信天上掉馅饼的事，在保护个人信息的同时，认真分辨仿冒网站。

　　百度高玮玥：有一个伪劣信息作为一个鉴别，会先看一下它是不是真的可信，然后对它的地址也做一个检测，看一下是不是真的，然后这个可能就是对于一些年轻的比较专业的用户才可以做到，那么就是广大网民来说，就是建议大家安装一些正规厂家的产品

　　360网购先赔反欺诈专家刘福军：就是说在接到一些比如说自称是客服电话的时候，我们要保持这种警惕，因为有可能这个电话就是说他已经拿到你所有的信息之后做一个二次欺诈，那么这个时候我们就要去核实一下对方的身份。

　　 【半小时观察】：

　　《经济半小时》节目中的几个案例，让我们看清了目前最常见的几种网络诈骗形式。梳理这些案例我们不难发现，骗子最终得逞的关键，还是在于掌握被骗用户的信息。因此，保护好个人信息，尤其是与网上交易、网上银行业务等相关的信息，是预防受骗的关键。对于经常使用网络进行购物或交易的用户来说，当购物体验与往常有些不同的时候，请务必提高警惕，谨慎操作。而对于不经常使用或不熟悉网络购物或网络银行的用户来说，还是尽量在家人朋友的帮助下使用，避免损失。最近，北京市政府在全国率先行动，将每年的4月29日确定为“首都网络安全日”，正是要让更多的人重视网络安全，共同净化网络环境，筑起一道预防和打击网络犯罪的大网。网络安全，关系我们每个普通人的平凡生活，也需要我们大家来共同构建。