“双11”有网店混水摸鱼 拿什么证明海淘产品真假

　　“双11”又快到了，家住四川的网购达人小美（化名）早早开始泡在网上，准备在这个一年一度的网络狂欢节买一些心仪的产品。

　　10月16日，小美在天猫国际店铺LG生活健康海外旗舰店看中了“韩国LG直邮whoo/后 拱辰享气韵生滋养6件套”产品，价格比平时便宜不少。于是，她按照今年“双11”规则支付了定金。

　　支付定金后，小美继续在网站上浏览。她突然发现，自己先前没有注意到，这家店铺成立不久，店铺评分只有13位打过，并且清一色的是5分。有一定网购经验的她马上开始担心买到假货。小美向客服咨询，表示想要看看网店的品牌授权书，然而客服以“天猫国际均是100%正品”为由，并没有向小美出示授权书。

　　根据今年“双11”的网购规则，小美有两种处理办法：一是等到11月11日当天付余款，收到货后验明真伪，但无法退货；二是现在选择退款，但是卖家认定这并非是卖家责任，同样不予退还定金。显然，这两种解决方案都不是她想要的结果。

　　 天猫店铺拿不出授权 官网也无法鉴定

　　为了确认自己所定购的这套产品是否为正品，她给whoo韩国官网发送邮件，讲述了事情经过，希望了解这家天猫国际店铺是否得到了公司的授权。

　　10月28日，whoo公司给小美的邮件回复称：来信中所提到的whoo化妆品是由中国国内经销商自己经营的，所以确认是否正品很困难，他们没有办法给小美提供帮助。

　　与此同时，小美继续和网店客服联系，客服继续解释称：“我们是官网直营店，宝贝都是原装进口并从总部配送。”直邮成了客服回应中另一个具有说服力的理由。

　　但这并不能让小美释疑。在她的网购经验里，她知道有些商家会把国内的次品运到韩国，再从韩国直邮回国内，“直邮”并不能成为鉴定货品真伪的条件。最让她生气的是，该店铺一直拿不出授权书或其他有效证明，对关键问题含糊其辞。而在其他的大型天猫店铺里，都会附有授权书。

　　小美还曾致电天猫客服，天猫客服回复称，“天猫上销售的是100%正品”，但同样无法提供任何相关证明。

　　事后，小美总结了教训。在天猫平台上，最值得怀疑的店铺就是开店时间很短但信誉很高，东西很便宜，又借着“双11”旗号卖东西的商家。他们往往以低价正品吸引顾客，销售不合格产品，然后借助“双11”规则拒绝顾客退换货。

　　在之前的网购过程中，小美对想要购买的商品有疑问时，一般是通过致电品牌商，询问品牌商是否有授权所查询的网店，以此鉴定产品真伪。但在购买海外产品时，例如韩国产品，消费者拨打海外电话会有难度，还会产生通话费用，再加上又不懂韩语，小美消费者维权的力量实在是太薄弱了。“我这么费劲儿都没有鉴定出真伪，对于其他消费者来说，在电商平台上东西鉴定真伪是十分无力的。”