“问政四川”2014年报：问政促理政 网友呼声有回应

　　核心提示

2014年，川报全媒体集群中的“问政四川”平台收到网友留言3575条，其中有效留言2772条，得到各级党委、政府、职能部门回复1140条。

在“问政四川”平台的推动下，更多地方从最初以“转达到相关部门处理”的简单处理方式，到逐渐形成了包括“重视、核实、调查、处理、发布、警示”在内的一套比较成熟的问政理政方式。

2014年，升级后的“问政四川”（http://wz.scdaily.cn/）平台充分发挥桥梁作用，为四川各级党政职能部门与广大网民之间的良性互动提供了平台。网友们表达呼声、反映问题，党政职能部门积极倾听、解决问题，问政促理政，“问政四川”受到欢迎。据统计，2014年全年，“问政四川”收到网友留言3575条，其中有效留言2772条，最终得到各级党委、政府、职能部门回复1140条。

问政涵盖多领域城市管理成热点

城市管理、环保、教育、交通、医疗……是网友们在“问政四川”留言中的热门话题。“乐山师院成教班无故不发毕业证，也不退学费”、“孩子星期天吃饭难，饿肚子怎么学习？”教育方面如幼儿园入学难、教育乱收费等问题，环保方面如空气污染、噪音污染、废水废气的排放，网友在留言中十分关注。

从数据来看，涉及到城市管理方面的问题最“热”：“火锅店开进居民楼，公寓平台变餐厅”“德阳南公园西岸脏乱差，基础设施该谁管？”“宜宾一路口光缆阻断道路无人管”“泸州江阳区书香家园擅自违建不听劝阻”……这些与百姓息息相关的问题，都是2014年“问政四川”网友关注的热点。

此外，“三农”问题也引起“问政四川”网友的关注，他们的留言中涉及到农村用水用电、村村通工程、养殖政策等。

成都网友问政最热情绵阳回复率最高

通过梳理发现，省内21个市（州）中，成都市网友参与问政的“热情”最高，全年共有773条留言（有效留言数，以下均同），其次分别为泸州市225条、绵阳市218条、乐山市112条。

“问政四川”作为我省大型网络问政平台，在问政渠道多元化的技术支撑下，网友积极参与，党政职能部门积极回应，形成良性互动的局面。去年，“问政四川”平台共收到1140条回复，其中，回复率排名前三的为绵阳市、乐山市、广元市，其回复率分别为97.2%、87.5%、87%。

问政促进理政专业性逐渐提高

2014年，“问政四川”平台出现许多“新闻发言人”——这是多地党政职能部门为了更及时、更好地回应网上民声，建立起的回复办理机制。

在绵阳市的218条留言中，可以看到每条回复中都有“绵阳市新闻发言人”的身影；在成都市的773条留言中，@成都服务、@金堂服务、@高新服务等政务微博，都在与网友及时互动，积极处理网民诉求。

网络问政促进理政，各地越来越专业。虽然仍有一些地方存在对网民诉求简单化处理的现象，比如“不回复”“拖延回复”或“无效回复”，但可喜的是，在“问政四川”平台的推动下，更多地方从最初以“转达到相关部门处理”的简单处理方式，到逐渐形成了包括“重视、核实、调查、处理、发布、警示”在内的一套比较成熟的问政理政方式。比如，乐山市去年的每一条问政回复，都是经过调查核实后，再研究部署解决方法，其工作态度和方法获得了网友们的“点赞”。

不仅如此，各职能部门还逐渐形成问政理政的全局意识，在解决网友的问题时形成了一种部门联动机制。比如在网友提出的问题并不属本部门管辖时，各个部门一改往日“推诿扯皮”的态度，既耐心给网友解释原因，指明投诉路径，又通过内部途径向其他部门传递信息，切实解决网友问题。

□川报集团记者 马艳琳 陈昶 郝栩甲 胡佳丽

链接 “问政四川”的问政方式：

1、进入“问政四川”首页：http://wz.scdaily.cn/　点击“我要问政”

2、发送邮件至：[email protected]

3、通过新浪、腾讯微博，@问政四川

4、拨打 “问政四川” 热线：028-86968244　　　　

5、发送传真至：028-86968654　　　　

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