打造网上服务平台 提升政务服务水平

      德阳市政务服务中心在狠抓“两集中、两到位”落实、做实实体政务服务平台的同时，注重应用科技手段，加强电子政务建设，着力打造网上政务服务平台，在时间和空间上拓展政务服务范围和服务质量，进一步提升了政务服务水平。

      行政权力网上公开，政务服务阳光下运行。 将全市6444项行政权力和纳入市政务服务中心集中受理、办理的107大项（830小项）行政审批和服务项目事项，建立了“权力清单”，在网上政务服务大厅公开，努力实现“行政权力进清单，清单之外无权力”；梳理了107大项（830小项）行政审批和服务项目事项的流程，定环节、定岗位，明确了风险防控责任点，所有行政审批和服务项目事项的受理、办理都在行权平台上阳光操作，实现了行政权力公开透明、规范运行、阳光操作，政务服务依法行政的水平和服务企业、服务群众的能力得到了有效提升，社会的满意率明显提高。

      充实完善网上政务服务大厅功能，最大限度地提供便捷，让群众、企业足不出户就可办事。 中心于2011年率先开通了网上政务服务大厅，为市民、企业提供办事指南、在线咨询、网上投诉、网上预审、办件查询等服务。为使政务服务大厅起到实效，我们主要开展了四方面工作：一是对政务服务事项再梳理，强化表格、样本样表上传网上，让申请人在网上下载申报材料，按网上办事指南、样本样表制作申报材料。在网上办事指南中，已上传材料5977个，其中格式文本2493个、示范文本1901个、材料样本1593个。二是积极推进网上预审服务，申请人通过网上咨询交流即可准备合格的申报材料。830小项行政审批和服务项目事项，其中756项可预审，占总事项的91.08%。三是开展在线网上咨询，5分钟内回复行政相对人提出的问题。今年截止7月底，中心各服务窗口单位共处理网上咨询2324件，绝大多数群众对咨询的答复感到满意。四是建立网上服务体验区，配置了电脑，制作了宣传展示板，安排专人指导，引导市民使用网上政务服务大厅的服务，让市民广泛知晓、熟悉和习惯使用网上政务服务大厅的各项功能。

      积极推进网上政务服务功能向四级政务服务体系末端延伸。 目前，行政审批及电子监察系统已延伸覆盖到全市所有的镇（乡、街道办），德阳市四级政务服务体系建设平台将德阳市各县（市、区）及高新区所辖的127个镇（乡、街道办）、1759个村（社区）“能办什么事、怎样办、在哪里办、找谁办”等信息在互联网上公示，让市、县、乡、村便民服务一目了然。群众可通过该平台方便地知晓如何办事，并可通过该平台提供的监督电话对办事情况进行监督、投诉。2013年，中心与司法局一起将“法律顾问覆盖工程”搬到了该平台上，村（社区）法律顾问姓名、照片、联系电话、职责等信息在网上公示，为广大群众依法办事、依法维权获得专业的免费法律服务。

      利用各种互联网交互平台，主动为社会服务、接受群众监督。 2013年，分别在新浪、腾讯开通了“德阳政务中心”官方微博，发布各类公示、公告，听取群众对政务服务中心建设的意见，受理群众对政务服务中心及窗口部门的投诉。截止7月底，共发布各类公示、公告微博377条，受理咨询53起、受理投诉11起并及时进行了处理，获得了群众的好评。今年，中心利用腾讯公司的微信公众服务平台，开通了“德阳政务中心”公众服务号，并自行开发了后台程序。群众可通过微信平台方便地查询到在窗口办事的办理状态、办事指南，中心也可通过该平台主动向群众推送公示、公告。