凉山雷波：缩小为民服务半径 力推“五式”警务模式

今年以来，凉山州雷波县公安局牢固树立“为民服务是第一警务”的理念，切实提升管理社会能力和服务群众本领的精神，围绕推行“六式警务”，创新社区警务，简化办事程序，优化服务流程，提高办事效率，有效提升了公安机关服务经济社会发展的能力和水平，得到了辖区群众的广泛好评。     

落实机制，推行“站点式”警务

逐步建立起社会大调解网络，在县乡村逐级建立健全矛盾纠纷调处“站点”，确保“站点式”服务落到实处。工作中，以村级调解员为“触角”，以社区警务室为“端口”，以派出所纠纷调处室为“中枢”，以乡镇（社区）调处中心为主，采取直接调解、配合调解、庭式调解等多种方式，实现了对矛盾纠纷的“统一受理、集中梳理、归口管理、依法处理”。每个行政村除专职民调主任外，重新选拔了2至3名懂法律、有权威的治安积极分子或村委会成员作为村级调解员，负责矛盾纠纷调解，并协助做好“搜信息、控阵地、化矛盾、抓防范”等基础工作。

创新手段，推行“告知式”警务

针对部分群众出现的忘记按期办理居民身份证、出入境通行证等情况，不断完善工作制度，推出了居民身份证、出入境通行证到期换证等提前提醒告知服务，通过电话通知、书面通知、互联网和新闻媒体等多种形式，向群众及时发布友情提示和告知，最大程度降低群众办事成本。在各派出所和窗口单位设立“民警去向告知栏”，方便群众办事找人；对手续不全的群众，告知群众缺项内容，并为办事群众填写告知单，便于群众第二次能够顺利办结业务，避免多次往返，给群众造成不必要的麻烦。

警务前移，推行“就近式”警务

实行公安业务工作前移，“就近式”落实社区民警服务。在实际工作中，在积极转变工作作风的同时，密切加强与群众的联系，社区民警扎根辖区，与群众打成一片，从琐事、小事、寻常事做起，热情为群众排忧解难。在加强对各单位的人防、物防、技防检查的同时，大力开展对辖区群众的法律、安防知识宣传教育，根据阶段性治安动态和公安机关的重点工作，通过社区警务室的LED显示屏进行宣传和告知，并及时发放安全防范宣传手册，广泛提升群众的安全防范能力和法制水平。

真抓实干，推行“温馨式”警务

组织开展“五个一、三有微笑服务”（即：一张笑脸、一声问候、一杯热茶、一次交流、一声再见，进门有引导、咨询有解答、办事有结果）。对服务窗口、信访室设置民警行踪告知表，实行“一个窗口”对外，“一条龙”业务办理，“一站式”服务到位，确保群众在24小时内到派出所都能找到人、办成事。对群众申办的大小事件，做到件件认真负责，能办理的立即办理，能一次办成的决不让群众跑第二趟。

便民利民，推行“网点式”服务

结合辖区地理位置及交通状况实际，充分考虑服务路程、群众需求、网络经常中断等多方面因素，在全区形成“网点式”便民服务点，区乡实际户籍业务集中办理，服务内容涵盖了群众上门要求协调的邻里矛盾纠纷、家庭矛盾、办理暂住证、法律咨询、户口变更、迁移等常规业务。推行错时工作制和弹性工作制，利用群众下班、节假日等时机，为群众提供各类服务。