四川绵阳“零投诉”售票员的最后春运 

　　“您好！这是您的车票，请收好。”售票员刘丽娟面带微笑。今年是这位绵阳火车站“零投诉”售票员工作的第三十一年，也是她最后一个春运了。

　　常年从事售票工作，刘丽娟让很多旅客认识了她及她的微笑与耐心。特别是农民工，如果看见她在上班，都会到她的窗口排队买票。售票员其实是一个枯燥、繁琐又易遭遇矛盾的职业，刘丽娟从1983年开始工作，微笑和耐心是她化解矛盾的密钥。一次，一名旅客因急事要走，可所购车票已售完，就把一肚子怨气撒在刘丽娟身上。刘丽娟耐心为他提供了中转方案。

　　凭着这样的服务意识，31年来，刘丽娟共售出400万张车票，未接到一起投诉。这个春运以后，“400万与零”将成为刘丽娟作为一名优秀售票员的人生数字。