指尖上的对话 手心里的服务 绵阳市三台县公安局做优网络理政　打造服务“心”品牌

今年以来，绵阳市三台县公安局将网络理政承办工作作为构建和谐警民关系的重要平台，列于重要位置来抓，通过不断创新方式方法，完善工作机制，指导加强队伍管理，提升群众满意度，促进了和谐警民关系建设。

强化组织领导，把热线办理作为重要工作

三台县公安局严格落实“定领导、定人员、定时限、定责任、保满意”的各项工作措施，建立健全各项工作机制，成立了网络理政工作领导小组，确定专人作为网络理政信件办理回复责任人，负责组织整改、查办、答复热线交办件的开展工作，并定期召开网络理政暨书记县长信箱办理回复工作培训会，提高民警思想认识，明确热线受理范围，规范热线处置流程，增强民警“时刻接受监督、完善执法规划化”的意识，使热线交办件的办理成为督促县局完善工作机制、查漏补缺的催化剂和密切联系群众、打造“亲民警务品牌”的桥梁。

明确办理责任，保障热线办理高效运转

为使每一件热线交办件都能得到合理解决，给人民群众一个满意的交代，三台县公安局确立了专人负责网络问政信件的接收、呈交工作。根据各单位的职责范围，确定回复单位，并交由相关责任人具体落实，督导其在规定期限内办结；责任人完成答复后立即将办结情况上报本单位负责人审查后，转交局领导审阅，确保在规定时限内办理落实好群众提出的每一个问题，做到件件有回声、事事有着落。确保群众满意，确保办理工作高效开展。县公安局对各单位办理情况和满意度进行确认登记、检查回访，形成档案，作为年终考核各单位的重要依据。

健全工作制度，确保热线办理取得实效

针对群众网络信件上举报的问题，三台县公安局高度重视，定期召开会议研究热线办理情况，就出现的问题及时采取有效措施加以应对，并在工作中完善工作机制，查漏补缺，树立实效观念，确保群众诉求事项得到及时妥善解决，努力以规范、高效、优质的服务，切实解决人民群众的困难和问题；对热线交办件中的复杂问题，局领导亲自上前做工作，指导业务部门及时办理，并将热线办理工作进度和数量在工作例会上予以通报，以此督促热线办理工作的顺利开展。通过办理热线交办件，民警在执法态度、水平、能力、工作作风和效率等方面均有较大提高，对我们在“创安利民”十项整治工作的开展，打造“亲民警务”品牌方面起到了应有的督导作用。

今年3月22日，县公安局收到举报“三台县潼川镇西顺城街某居民楼内隐藏赌博机馆”的信件后，县局领导高度重视，立即安排治安大队、潼川派出所民警前往举报位置进行核查。赶到现场后，民警发现该房为四室三厅居室，室内摆设有大量具有赌博功能的电子游戏设施，经清点，有ATT翻牌机34台、捕鱼机3台。民警对具有赌博功能的电子游戏设施和室内慨况进行了拍照、查处封存。隐藏在居民小区的游戏赌博场所被依法取缔，受到周围群众的拍手称赞。

7月30日，县公安局治安大队收到一封求助信件，鲁班镇村民李先生反映其100岁的老母亲李素珍由于没有身份证在办理银行卡、医保、社保遇到困难。治安大队户政民警接到群众求助后，立即开展工作帮助李某查到原始户籍档案，上门照相办证，解决了她办理银行卡、医保、社保的实际困难。近日，李先生致电感谢治安大队户政管理科民警为其解决户籍难题。

4月下旬以来，县公安局接到网络理政县长信箱交办信件：有群众反映，称自己的女儿已经离家几天，并且电话也一直在关机状态，接警后，县公安局立即展开调查。在调查期间邹某和胡某家人多次上访，并通过网络散布不实消息，给公安机关施加压力。通过先期调查，确定邹某和胡某已被拐卖，县公安局迅速成立解救小组，远赴湖北十堰进行抓捕，在湖北十堰警方的大力协助下，于8月19日成功将受害人邹某和胡某从湖北十堰解救回三台，并成功捣毁一以王某为首的组织卖淫团伙，抓获犯罪嫌疑人王某、马某、孙某，此案得到成功告破。见到被拐卖的邹某和胡某，邹某和胡某的父母眼泪夺眶而出，并表达了对公安机关的感谢。

通过一系列网络理政交办件的办理，三台县公安局及时化解了人民群众矛盾，增强了民警时刻接受监督的意识，极大地提高了工作效率，融洽了警民关系，用“心”打造出服务品牌，树立了“亲民爱民”的良好形象。