订庭院房给精舍房 大假将至网上订房莫整拐了

　　寒假来了，春节也临近了，外出度假需求大涨，不少人都开始通过各种方式预订旅游产品，希望度过一个愉快舒适的大假。不过黄小姐最近却很是郁闷，她通过团购网站查到的电话号码订酒店，订错房间却难退订金！黄小姐向成都商报记者讲述了自己的遭遇，希望以此警醒广大读者，预订旅游产品的时候避免类似情况发生。

　　 黄小姐的遭遇

　　订的庭院房，给的精舍房

　　1月5日，黄小姐在大众点评客户端查看凤凰湖印象峨眉酒店价格，准备团购4个“538元：山色标间+双早+2红珠山温泉票”，预计1月9日入住。根据页面提示拨打预约电话400****414进行咨询，对方回复：“标间没有山色房了，只有精舍房。”由于之前有同伴住过该酒店，了解到精舍房没有窗户，遂继续咨询：“有没有单间的山色房，我们可以订7间，每间480元，各带1张温泉票。”对方称查一下再回复。

　　电话再打来，号码为180*****501，对方表示：没有7间山色房，但可以安排7间庭院房，比山色房环境要好，尽量安排挨着的房间。但黄小姐需预付500元订金，才能以480元的优惠价格预订房间。黄小姐询问对方身份，“对方称自己是酒店预订部人员。”随后，对方发来收款人为“*坤阳”的支付宝账号，黄小姐转款500元后，对方发来短信确认收到。

　　1月9日，当黄小姐一行抵达酒店准备入住时，却被酒店前台告知他们订的是7间单间精舍房。几人顿时傻眼了：“我们再三强调不要精舍房的呀！”酒店方称订房由第三方机构所订，收款人“*坤阳”的支付宝也不是酒店认可的账号。当黄小姐再次拨打180*****501这个电话时，接话员变成了一个女士，她将电话转接给之前接受咨询那位，对方坚持称就是按协议订的，并且订金不退，后表示可根据酒店是否因此损失再行处理。

　　黄小姐一行只得另寻其他酒店入住，并多次拨打180*****501催促处理，对方一直要求等待。数天后，在黄小姐的多次要求下，对方称自己是一家旅行社，名字叫“好好玩旅行”，负责人林坤阳的电话号码为132*****898。之后黄小姐给该负责人打电话、发短信，对方一概不回复。

　　黄小姐想到了向大众点评求助，毕竟当时是通过大众点评的页面，根据预约提示拨打的电话。但大众点评投诉回复称：“没有通过大众点评下订单的交易，大众点评没有办法跟进和监管。”

　　 订房方回复

　　黄小姐订的就是精舍房

　　成都商报记者拨打132*****898，希望就此事采访所谓的负责人林坤阳，但多次拨打均无人接听。拨打电话180*****501，一位女士接听电话，自称是“好好玩旅游”的工作人员，并不清楚事情经过，建议记者继续拨打负责人林坤阳的电话。

　　记者在大众点评搜索凤凰湖印象峨眉酒店，相关团购6个，6个团购点击进去均有注明为成都鑫****服务有限公司的预约电话400****414。拨打这个400电话，询问对方是不是成都鑫****服务有限公司，对方却说不是。“那你们是什么机构？机构叫什么名字？”“我们没有名字。”“你们没有在工商部门注册吗？”对方最后说自己只是挂靠在某旅行社经营订房团购业务。当询问他们与180*****501那个电话号码是什么关系时，该工作人员表示“都是一起的，在一个办公室。”

　　这位接听电话的工作人员自称姓林，正是为黄小姐订房的当事人。他说：“黄小姐要求订的房间比较多，所以我很清楚，当时只给她报了能满足房间数量的两个房型，一个是580元的庭院房，一个是480元的精舍房。我认为我清楚地说明了480元就是精舍房。”林先生说，他不知道为什么黄小姐会认为480元是庭院房，并坚持说团购都有不退不改的规定。

　　了解到记者无法联系到负责人林坤阳，这位姓林的先生留下了记者的电话号码，表示会请负责人给记者回电话。但直到发稿，记者仍然没有接到负责人电话，那个132*****898的号码也一直无人接听。

　　 业界观点

　　订房无凭据无协议，极不专业

　　整件事看起来焦点在于“到底订的是什么房”，是林先生没有说清楚480元就是精舍房，还是黄小姐误将480元的精舍房当成庭院房了？由于没有书面协议，甚至连跟房型相关的短信往来都没有，无从判断。另一方面，黄小姐并没有直接在大众点评完成团购，而是通过大众点评页面上的电话联系到这家订房机构线下交易。看似小小的一件事，却给行业及消费者带来不小的启示。

　　一位业内人士指出，从黄小姐订房过程来看，只有电话沟通而没有形成任何条款或协议，极不专业；黄小姐仅仅通过电话沟通就打款给对方，更是不妥当。正确的网上团购应该是在团购平台上完成支付而不是迈过团购平台直接和第三方交易，即便是直接交易，也应该履行必要的手续。

　　携程相关负责人告诉成都商报记者，旅游产品很复杂，需要供应商、客人、中间服务商三方都达到一致的需求。首先客人的需求要传达到位，并最终和供应商沟通给客人一个满意的回复；其次，在供应商的选择和监管方面要起到积极的作用，资质不全、信誉不佳的供应商就不要引入到自己的平台上来售卖；第三，必须要有先进的技术支撑平台业务，包括对客人需求的及时处理、客人信息的保密程度、网上供应商管理系统等。该负责人也提到，客人在预订旅游产品的时候，一定要注意网站在付款之前的相关条款，此条款就相当于线下购买和旅行社签订的合同。

　　宝中旅游顾问表示：“我们会再三与客人确认所订产品。如果察觉到客人没有理解到位，一定会不厌其烦地解释，将产生误会的可能降到最低。”

　　“购买旅游产品，还是尽量找信誉良好、口碑良好的大型旅游机构。”四川康辉旅游媒体中心总监程凌说，像黄小姐希望预订的酒店+温泉产品，很多大型旅游机构都有，消费者可多了解几家，挑选出性价比高的产品而不单单是价格最低的产品。(记者 何筝)